(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于9月19日在豐趣海淘購買面膜，訂單號為3201709190900114937。
23號收到貨后，用了spa眼膜后開始有刺痛感，然后眼睛又紅又癢，以前用這款都沒有出現(xiàn)過敏的現(xiàn)象。我用在SPA官方旗艦店買的SNP面膜和豐趣海淘買的做了對比，面膜還未用過，根據(jù)包裝等細(xì)節(jié)鑒定豐趣海淘的非正品。顏色質(zhì)感不一樣，正品的外包裝盒更有光澤，更亮，顏色更深，質(zhì)感更好，也稍硬一些。面膜的內(nèi)包裝封面的圖案更清晰，摸起來的質(zhì)感也不一樣，正品明顯更好。正品的保質(zhì)期鋼印更清晰，邊緣平整光滑，豐趣海淘的底部有好多褶皺。
面膜的撕拉口對比，正品的撕拉口處整齊無毛邊，豐趣海淘的明顯做工粗糙，不整齊且有毛邊。伊思面膜也非正品，有試用過一片，首先看包裝，正品的包裝很精致高檔，顏色為土豪金，豐趣海淘的顏色則更淡，壓邊也不清晰，正品敷完以后會覺得面膜薄了，豐趣海淘的沒有明顯感覺。而且敷十多分鐘就感覺干了，正品可以敷半小時。
23日申請退款，豐趣海淘說1-3個工作日會通過短信發(fā)送結(jié)果，過了三天后還是沒看到短信，售后也特別差。24號聯(lián)系客服，客服讓我提供一些圖片證明，我發(fā)了一些SNP面膜的對比給客服，客服說幫我提交給工廠審核，等1-3天。25號豐趣海淘以所有商品均從海外原產(chǎn)地直采，通過正常清關(guān)流程中進(jìn)口至國內(nèi)，可以保證質(zhì)量，確保100%正品為由拒絕退款。針對正品質(zhì)控是豐趣海淘不妥協(xié)的堅持，國外商品為防止其他廠家仿冒都會經(jīng)常更改包裝，因生產(chǎn)批次的不同，貨物的包裝和配方會有些許不同是正常。我不信是正品，只要拿正品一對比就知道。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示已提供相關(guān)證明給用戶。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/fqht/）。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
