(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”遲遲不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶退貨成功 “淘寶”遲遲不退款
周先生在淘寶購買了商品，訂單號(hào)為47672808126000971。
因商品問題申請(qǐng)退款，且賣家已經(jīng)同意退款協(xié)議，淘寶網(wǎng)已經(jīng)提交申請(qǐng)將賣家的保證金30元轉(zhuǎn)移到我交易的支付寶賬戶，并告知該交易款項(xiàng)將會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)支付寶賬戶。結(jié)果差不多一個(gè)月了到現(xiàn)在都沒退。
案例二：“淘寶”商家遲遲不發(fā)貨 退款難
李先生在淘寶購買了商品，訂單號(hào)為33610140464458208。
由于商家一直沒有發(fā)貨，按照淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)定未在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨我們有權(quán)提出未按時(shí)間發(fā)貨投訴，淘寶給出的處理時(shí)間為4~6個(gè)工作日給出答復(fù)。但是到至今為止幾個(gè)月，一直沒有處理結(jié)果。我們也有一直打電話去催促，淘寶那邊也一直搪塞我們。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
