(電子商務研究中心訊) 2017年10月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“明星衣櫥”的投訴，稱“明星衣櫥”訂單取消，退款遲遲未到賬。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
繆女士于9月26日在明星衣櫥一家叫E.A.L的服裝店拍下5件衣服，訂單號為150642934866895。
我詢問客戶什么時候可以發(fā)貨，一整天都沒有回復，于是申請了退款。9月28日收到號稱是E.A.L店家的短信，說自己店鋪客戶最近換了，所以回復比較慢，但我堅持了退款，對方同意了申請。但直到10月11日，只收到一件衣服的退款，其他剩余4件，款額546元仍然沒有退。期間多次打明星衣櫥客戶，打不通，打商家電話也不接，發(fā)了短信也不再回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權月”，并開通維權專區(qū)(www.qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網購中遇到或者發(fā)現商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據11月內兩大電商大促期間受理的全國用戶網購投訴案例和大數據，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
