(電子商務(wù)研究中心訊) EMMA發(fā)布了“2017年電子郵件營(yíng)銷報(bào)告”。
營(yíng)銷人員感到壓力巨大，而且他們的工作比以往更繁重了。只有12%的營(yíng)銷人員覺得他們總能滿足期望。超越期待變成奢望。面對(duì)營(yíng)銷行業(yè)變化越來越快、小團(tuán)隊(duì)，以及達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的壓力，營(yíng)銷人員正在努力跟上他們的目標(biāo)。
營(yíng)銷人員擁有他們需要的數(shù)據(jù)，但是卻沒有時(shí)間。少數(shù)營(yíng)銷人員認(rèn)為缺乏消費(fèi)者數(shù)據(jù)是團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。但是，超過64%的受訪者表示，沒有足夠的時(shí)間和人員進(jìn)行他們想要的營(yíng)銷工作。營(yíng)銷人員掌握著大量的數(shù)據(jù)，他們比過去更了解客戶的行為和喜好，但是，如果沒有足夠的資源，這些數(shù)據(jù)就沒有任何意義。
營(yíng)銷人員正在與沖突的優(yōu)先事項(xiàng)進(jìn)行斗爭(zhēng)。將客戶期望和企業(yè)目標(biāo)相協(xié)調(diào)對(duì)營(yíng)銷人員來說是現(xiàn)實(shí)的斗爭(zhēng)。大多數(shù)營(yíng)銷人員都明白，優(yōu)秀的營(yíng)銷意味著優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、傾聽客戶的需求，并及時(shí)傳達(dá)有用的內(nèi)容。但是，企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)與此并不一致，68%的受訪者表示獲得新客戶和增加收入是最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
電子郵件是王。無論有多少新興渠道挑戰(zhàn)王位，電子郵件始終是最重要的。47%的營(yíng)銷人員表示，電子郵件能帶來最高的投資回報(bào)率；58%的受訪者計(jì)劃增加明年電子郵件營(yíng)銷支出。
但是，電子郵件尚未被充分利用。盡管電子郵件營(yíng)銷十分重要，許多營(yíng)銷人員沒有充分利用這個(gè)營(yíng)銷渠道。只有12%的受訪者電子郵件營(yíng)銷完全整合到營(yíng)銷系統(tǒng)中，還有1/4的營(yíng)銷人員認(rèn)為發(fā)送個(gè)性化電子郵件是一個(gè)挑戰(zhàn)。
(來源：199IT；編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
