(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月10日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”的投訴，稱“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶購(gòu)買(mǎi)生鮮腐爛嚴(yán)重 “中糧我買(mǎi)網(wǎng)”不予退款
胡女士于9月14日在中糧我買(mǎi)網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為GZ17091474926444。
9月17日物流派件，但非工作日所以簽收不了，同時(shí)我第一次聯(lián)系客服反饋情況，客服系統(tǒng)操作拒簽，并表示會(huì)聯(lián)系物流盡快收回貨物。9月19日貨物在常溫放置48小時(shí)，生鮮品發(fā)出異味，且物流多次來(lái)電催促收件人打印退貨單辦理退貨。
至此第二次聯(lián)系客服，客服態(tài)度惡劣，毫無(wú)誠(chéng)意處理，只是一再?gòu)?qiáng)調(diào)收件人只需拒簽，承諾系統(tǒng)在五日內(nèi)會(huì)處理退款事宜，9月23日整整一周過(guò)去了，事件并無(wú)任何進(jìn)展，訂單退款遙遙無(wú)期。
案例二：用戶參與“中糧我買(mǎi)網(wǎng)”0元購(gòu)活動(dòng) 疑似被欺詐
薛女士于9月23日花了48000元在中糧我買(mǎi)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩年期的我買(mǎi)寶，訂單號(hào)為BJ17092375257319。
我用贈(zèng)送形式的我買(mǎi)卡購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果8 plus手機(jī)，在購(gòu)買(mǎi)前打客服電話咨詢過(guò)活動(dòng)詳情的，均說(shuō)是中糧旗下的公司，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)，2年到期后會(huì)返還本金的。9月27日查看訂單發(fā)現(xiàn)顯示訂單狀態(tài)為交易完成。實(shí)際并未收到。立刻打官網(wǎng)客服電話無(wú)人接聽(tīng)，方知受騙了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
