(電子商務研究中心訊) 金融服務業(yè)面臨著危機。雖然日常技術使得每個行業(yè)的消費者和商業(yè)買家都能比以往任何時候更容易在其他地方開展業(yè)務，但金融服務公司必須與新一代金融科技公司展開競爭。
Salesforce調查了來自銀行、資本市場、財富管理和保險行業(yè)的550多名營銷高管，并將調查發(fā)現(xiàn)編寫成最新報告。
在與客戶接觸中產生忠誠度
雖然營銷人員可能認為不連貫的客戶體驗只是帶來不便而已，但它對忠誠度產生了重要影響。例如，如果營銷部門從服務中消失，客戶將會在與品牌的互動中感受到這一點。頂尖的金融服務營銷團隊正在積極引領消費者。
提供頂級客戶體驗所面臨的挑戰(zhàn)
客戶體驗是金融服務營銷人員提高客戶忠誠度的新戰(zhàn)場。事實上，69%的金融服務營銷高管認為，他們公司在客戶體驗方面面臨越來越多的競爭。在眾多挑戰(zhàn)中，有幾個方面很普遍。
孤島。如果企業(yè)內部孤島限制數(shù)據(jù)在營銷和其他部門之間的流動，金融服務行業(yè)營銷人員無法獲得客戶完整的洞察。雖然58%的金融服務營銷高管表示，在過去12至18個月內更專注于提供單一客戶洞察，但只有24%的受訪者表示，他們目前的技術方案在推動業(yè)務合作方面非常有效。
預算約束。雖然大多數(shù)金融營銷高管表示，他們的預算在過去兩年中有所增加，但許多人都將預算限制作為創(chuàng)建頂級客戶體驗的最大挑戰(zhàn)。好消息是，66%的受訪者預計在未來兩年內預算將會增加。
多渠道。為了取得成功，金融服務營銷人員越來越關注渠道的連接性，如何利用多渠道交互提供個性化內容等。
AI在金融營銷領域將快速增長
營銷人員正在轉向新興技術，簡化管理客戶流程。其中，最引人注目的是人工智能(AI)和物聯(lián)網(IoT)，預計未來兩年將有巨大的增長(分別為49%和32%)。
（來源：199IT編選：網經社）
