(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱退貨難，下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“來分期”7天無理由退貨商品退貨難 回復：已反饋售后處理
譙先生在來分期購買一臺華碩540YA7010筆記本電腦，訂單號為170817191541362624。
收到貨開機后使用非常慢，完全不能用，申請售后退換貨，但一直被拒絕，然后客服表示已經(jīng)拆包裝無法退換貨，如有質(zhì)量問題到售后去檢修。我對產(chǎn)品很不滿意，網(wǎng)站詳情上描述7天無理由退貨，15天無理由換貨變成欺詐的謊言。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示用戶問題已反饋售后處理，等待處理結果，持續(xù)跟進中。
案例二：“來分期”下單后不發(fā)貨 客服理由不一致 回復：可發(fā)貨
朱先生于2017年8月19日在來分期分期購買iPad拼板電腦一臺，訂單號為170819061745384126。
當天中午來分期電話客服打電話咨詢收件人姓名地址核實情況后告知訂單下達，下屬合作供應商發(fā)貨。來分期顯示下單三天內(nèi)發(fā)貨，下單第三天后我咨詢客服為什么還沒發(fā)貨。我在來分期下單的時候顯示這款電腦有貨并可以正常下單購買所以來分期說沒貨要我撤銷訂單我堅決不同意。電話客服說因為收貨人地址不對導致供應商駁回不發(fā)貨，來分期工作人員打電話確認過所以我也不同意取消訂單。種種原因不發(fā)貨，來分期并未通過任何渠道告知，在48小時之后也沒有給處理結果。有貨卻不發(fā)貨我認為是欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示已致電用戶告知現(xiàn)在可以正常進行發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購為“2017年（上）全國核心互聯(lián)網(wǎng)金融平臺用戶滿意度TOP11榜”后十位，在受理平臺通報移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面較差，用戶滿意度綜合排名靠后。(文/林夕)
