(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“奧萊購(gòu)”的投訴，稱(chēng)“奧萊購(gòu)”商品質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于6月12日在奧萊購(gòu)購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯綠尾一雙，訂單號(hào): 131706082056382468。
買(mǎi)了兩個(gè)多月后發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠斷面。后與奧萊購(gòu)客服溝通，客服問(wèn)是否有保修卡，無(wú)保修卡不予保修，買(mǎi)鞋子時(shí)候東西我全都留著找了一下，發(fā)貨根本沒(méi)有給保修卡。然后客服改詞，說(shuō)網(wǎng)站上沒(méi)有寫(xiě)保修期，因此該商品沒(méi)有保修期。我告知對(duì)方關(guān)于保修期消法有明確規(guī)定?？头俑脑~，說(shuō)鞋子是第三方商家賣(mài)的，他們和商家問(wèn)一下。最后告知鞋子正常穿不會(huì)開(kāi)膠，反反復(fù)復(fù)只回復(fù)這么一句話(huà)。阿迪達(dá)斯鞋子我有七八雙，從來(lái)沒(méi)有出問(wèn)題的，對(duì)于此商城出售劣質(zhì)產(chǎn)品的行為，希望協(xié)助處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/程施)
