(電子商務研究中心訊) 2017年7月11日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，取消訂單不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢取消訂單不退款
陳女士于6月18日在天天網(wǎng)購買了化妝品，訂單號為7076721。
到7月1日仍未發(fā)貨，打電話也聯(lián)系不上客服。取消了訂單后至今未收到退款，打客服電話無人接聽。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨不退款
李女士于6月5日在天天網(wǎng)網(wǎng)購買了眼霜和香水，訂單號為7075721。
因為一直未見發(fā)貨，我于6月下旬申請退款至7月10日一直未到賬，客服不在線，電話欠費打不通，在對方公司的微博上留言也不予以回應，隨后對方公司也把微博設置為禁言，更重要的一點是，對方公司的網(wǎng)站沒有注銷，還是處于運營狀態(tài)，消費者隨時可以進行網(wǎng)上支付功能，卻不能發(fā)貨，不退款，屬于詐騙行為。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單不退款
薛女士于5月7日在天天網(wǎng)購了化妝品，訂單號: 7076849和7070907。
由于遲遲沒有發(fā)貨，故取消訂單，但是錢一直沒有退回。后來6月18日搞活動，我又訂了一筆，還是遲遲不發(fā)貨，再次取消訂單，到目前為止7月份了，兩筆訂單的金額都沒有退回，打客服電話一直沒有人接聽，網(wǎng)上咨詢也沒人理睬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
