(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“網(wǎng)易嚴(yán)選”的投訴，稱(chēng)“網(wǎng)易嚴(yán)選”換貨一直不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曹女士于6月4日在網(wǎng)易嚴(yán)選購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)拉桿箱，訂單號(hào)為14486074。
由于箱體磨損，我與平臺(tái)協(xié)商換貨，結(jié)果換貨運(yùn)單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤，導(dǎo)致一直沒(méi)收到換回來(lái)的貨。后來(lái)嚴(yán)選于6月18日確定給換貨，物流卻一直顯示已交倉(cāng)庫(kù)，遲遲不給發(fā)貨，與客服溝通數(shù)次，一直說(shuō)已發(fā)貨，到目前為止電話(huà)打不通，人工客服也聯(lián)系不上了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月5日，收到網(wǎng)易嚴(yán)選的回復(fù)，稱(chēng)已致電用戶(hù)告知補(bǔ)發(fā)單號(hào)并補(bǔ)償用戶(hù)優(yōu)惠券，用戶(hù)接受。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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