(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”訂單取消 未退款
張女士在天天網(wǎng)購(gòu)買了一套玉蘭油護(hù)膚品，訂單號(hào)為7075717。
結(jié)果客服說(shuō)沒(méi)貨了，要幫我取消訂單，大概10天左右錢會(huì)退回支付寶。過(guò)了十幾天我打電話問(wèn)客服，對(duì)方說(shuō)盡快。結(jié)果我6月5日取消的訂單，現(xiàn)在20天過(guò)去了退款也還沒(méi)到賬，打電話都沒(méi)人接了。
案例二：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單不退款
孫女士于6月15日在天天網(wǎng)購(gòu)物并下單支付成功，訂單號(hào)為7076416。
下單多日不發(fā)貨聯(lián)系不到客服，網(wǎng)站電話也打不通，沒(méi)辦法只能取消訂單，但是過(guò)了多日退款依舊不到賬，現(xiàn)在平臺(tái)人也聯(lián)系不上。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單 退款未收到
周女士于5月13日在天天網(wǎng)購(gòu)買了一套化妝水，訂單號(hào)為7071884。
5月25日仍未收到貨物并收到天天網(wǎng)發(fā)來(lái)短信稱“暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個(gè)工作日退到支付賬戶”。后來(lái)我于5月27日申請(qǐng)取消訂單并審核通過(guò)，至今未收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
