(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似凍結(jié)商家資金、貨不對板等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”不退保證金客服一直不回復 已退保證金
朱先生于2017年5月3日繳納保證金1000元入駐拼多多，訂單號:pdd1864409237。
后因拼多多平臺問題，本人申請退出拼多多商家。在申請的過程中，拼多多平臺封掉了我的商家?guī)ぬ?，不能登錄?000元保證金也沒有退還。多次聯(lián)系拼多多客戶，無人回復，客服電話一直打不通。從網(wǎng)上查到很多和我一樣的商家，都沒有拿到拼多多退還的保證。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名2017年5月11日已經(jīng)打款。
案例二：“拼多多”商品貨不對板退款難 商家已退款
朱女士在拼多多購買蘋果，訂單號:170520-474560538242604。
收到貨發(fā)現(xiàn)不是賣家宣傳的蘋果，跟圖上完全不符合，果子黃黃的、軟軟的，一點都不新鮮，看起來快壞了。其中有6個蘋果有明顯的腐爛痕跡，聯(lián)系賣家不處理，不給退款，給客服發(fā)消息總是找借口推脫責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實專員已幫消費者辦理退款。
案例三：商家稱“拼多多”平臺疑似惡意凍結(jié)資金店鋪 延遲發(fā)貨
王先生是拼多多的一名商家，店鋪編號：25611、80445。
拼多多平臺惡意凍結(jié)我的資金，對于凍結(jié)資金的原因沒有做任何說明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪和關(guān)聯(lián)店鋪延遲發(fā)貨情況屬實。
案例四：“拼多多”凍結(jié)商家資金 店鋪刷券情況屬實
董先生是拼多多的一名商家，訂單號:pdd195431129。
店鋪資金被凍結(jié)不能提現(xiàn)，這個網(wǎng)站客服是虛設，電話打不通，客服也聯(lián)系不了，也沒有相應的規(guī)范和最終處理回復，說我刷單套現(xiàn)，刷單套現(xiàn)也不能凍結(jié)資金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪刷券情況屬實。
案例五：“拼多多”貨不對板客服態(tài)度差 已回電致歉
黃女士在拼多多購買商品，訂單號: 3101304769591，3101304769593。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與圖片差距很大，聯(lián)系客服后客服主管領導用譏諷的口吻反問我紅燒牛肉面里面有很多的牛肉嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已回電致歉。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
