(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱惡意罰款、不退保證金。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：惡意罰款
王小姐稱是拼多多商家，5月29日的訂單，當(dāng)天夜里打印，因?yàn)?號(hào)是端午節(jié)要早早的打包完貨準(zhǔn)備過節(jié)，郵政快遞30號(hào)下午14.30分來(lái)收貨，當(dāng)天因?yàn)槎宋绻?jié)的原因，不分工人沒上班，有180件沒掃描發(fā)走，到31號(hào)下午才發(fā)走。
6月1號(hào)收到平臺(tái)信息，說(shuō)虛假發(fā)貨180單罰款10元X180，共1800元，并且屏蔽店鋪3天，降權(quán)。
找拼多多客服了解，說(shuō)系統(tǒng)判定了虛假發(fā)貨，必須處罰，當(dāng)時(shí)也講明了原因，他們只說(shuō)觸犯規(guī)則了必須處罰。相關(guān)單號(hào)為210944。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例二：壓制商家貨款不給提現(xiàn)
盛先生稱是拼多多商家，店鋪名稱瓜瓜家居。之前由于缺貨導(dǎo)致發(fā)貨延遲，被平臺(tái)判定虛假發(fā)貨，不給提現(xiàn)15天。
但是處罰時(shí)間是到5月22日到5月22日之后該平臺(tái)一直不給提現(xiàn)，聯(lián)系客服一直打太極。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨訂單至今未處理完。
案例三：未經(jīng)允許私自給上活動(dòng)后處罰
洪先生是拼多多商家，他表示報(bào)了平臺(tái)的活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)來(lái)找我，但是運(yùn)營(yíng)提出來(lái)的活動(dòng)價(jià)格比我報(bào)名的價(jià)格低了一半。
我就詢問運(yùn)營(yíng)有沒有其他活動(dòng)位置可以上，他讓我報(bào)個(gè)產(chǎn)品給他，我就發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品給他，問他這個(gè)能不能幫我上個(gè)指定價(jià)格的活動(dòng)，他就沒有理我了，我們也沒有就相關(guān)活動(dòng)聊下去了。
直到幾天后，我突然發(fā)現(xiàn)我的產(chǎn)品在未經(jīng)我同意的情況下給運(yùn)營(yíng)私自給我上了低價(jià)秒殺活動(dòng)，也不通知我們活動(dòng)日期，導(dǎo)致我們來(lái)不及準(zhǔn)備貨源、人手，延誤了發(fā)貨時(shí)間。最后又以虛假發(fā)貨的名義，來(lái)處罰我們。相關(guān)單號(hào)為51794。 對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)該店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例四：不退押金
萬(wàn)先生稱注冊(cè)拼多多要求交2000押金才能上圖，后未在平臺(tái)交易要求退店，但他們有銀行卡錯(cuò)誤為由，拖延押金不退還。相關(guān)單號(hào)為pdd2345133136。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪名：尖叫聲聲精品女裝，銀行信息錯(cuò)誤被駁回，退店專員通過qq告知商家修改，現(xiàn)已重新提交退店申請(qǐng)。
案例五：壓制商家貨款不讓提現(xiàn)
王先生稱是拼多多商家，5月23日晚接到拼多多電話我說(shuō)我在他們平臺(tái)賣的一款被子被他們部門人員購(gòu)買測(cè)量尺寸短了了3cm(買的200X230cm被子)，按照平臺(tái)規(guī)則(貨不對(duì)板)處罰3月9號(hào)到4月10號(hào)訂單每單補(bǔ)償客戶5元，共計(jì)2W多元錢處罰！
我反問客服他們?nèi)绾螠y(cè)量的？是否從被子中間正常測(cè)量，因?yàn)楸蛔邮菕佖洠皇羌垙埧梢粤康姆浅?biāo)準(zhǔn)，被告知他只是通知我一聲，不負(fù)責(zé)測(cè)量問題等問題。如果不認(rèn)同可以申訴，我說(shuō)我要申訴，他聯(lián)系說(shuō)稍后會(huì)有申訴部門人員聯(lián)系我。
等到今天6月4號(hào)也再無(wú)任何拼多多人員聯(lián)系，5月26號(hào)提現(xiàn)賬戶貨款金額一直顯示等待審核(正常24小時(shí)處理完畢)，5月27號(hào)，5月29號(hào)，5月31號(hào)，6月2號(hào)都有提現(xiàn)貨款金額，但是一直都是等待審核，提現(xiàn)貨款金額共計(jì)：41100元到6月4號(hào)一個(gè)提現(xiàn)都無(wú)到賬。
咨詢同行朋友均有提現(xiàn)到賬，拼多多這樣無(wú)故不講理由私自扣押我們商家貨款屬于不正當(dāng)行為，也無(wú)站內(nèi)信或者其他方式通知就這樣不讓提現(xiàn)，聯(lián)系商家客服熱線一直無(wú)法接通，店鋪號(hào)為7195。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪蠶絲被貨不對(duì)板，商管專員暫未收到商家舉證資料。
案例六：退店不退保證金
徐小姐稱是拼多多商家，5月14申請(qǐng)入駐拼多多開店，5月17日通過支付寶提交了2000元的保證金，開店到26號(hào)并未成交一單。由于我只是晚上有時(shí)間打理，便打算退店把保證金取出，于是我在拼多多平臺(tái)申請(qǐng)了退店，但是總是被駁回，讓我上傳所謂的支付寶打款憑證。
我便給客服打電話但客服一直接不通，我又給拼多多商家客服不停的留言求解，他回復(fù)按照他的步驟申請(qǐng)，我告訴他電子收據(jù)里根本就沒有收據(jù)，還有申請(qǐng)退店時(shí)跳出的支付寶打款賬戶根本就不是我的，我怎么申請(qǐng)通過。
我把所有的步驟都截圖上傳給他了，他便又給我一個(gè)郵箱，讓我自己發(fā)郵件詢問，郵件發(fā)出后收到回復(fù)讓我加一個(gè)qq，我便把情況跟他說(shuō)了，所有的材料包括支付寶號(hào)，交保證金的時(shí)間，流水號(hào)還有不存在的收據(jù)提示都截圖給他了，但沒有收到回復(fù)，希望拼多多能夠盡快給我退店并返還保證金。相關(guān)單號(hào)為pdd2103416787。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實(shí)退店信息錯(cuò)誤被駁回，退店專員通過qq告知商家修改。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝）
