(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還 已回復(fù)商家
田先生于5月6日在拼多多2017年5月17日在拼多多申請(qǐng)開(kāi)店，訂單號(hào):pdd2124700950。
申請(qǐng)開(kāi)店時(shí)通過(guò)支付寶提交了2000元保證金，開(kāi)店一星期并未成交一單，由于晚上才有時(shí)間管理，于是打算退店并取出保證金。在拼多多平臺(tái)提交了信息進(jìn)入到賬戶退款階段，顯示賬戶資金退款中，本人5月24日登錄拼多多商家管理后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)提示退款完成，頁(yè)面提示：您已完成拼多多所有退款流程，店鋪將在5個(gè)工作日內(nèi)徹底關(guān)閉，屆時(shí)您的賬號(hào)及所有子賬號(hào)將無(wú)法登錄該店鋪。
之后我查收銀行卡賬號(hào)流水，并未有2000元入賬，于是給拼多多客服打電話，客服說(shuō)查不了款項(xiàng)便給了一個(gè)郵箱讓我自己發(fā)郵件詢問(wèn)，郵件發(fā)出去并未有任何回復(fù)，到現(xiàn)在還是無(wú)人管的狀態(tài)，希望拼多多平臺(tái)能夠盡快返還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，退店專員已郵件回復(fù)商家，目前正在處理中。
案例二：商家稱“拼多多”退店困難正在處理中
李先生于2017年2月份注冊(cè)拼多多店鋪，店鋪號(hào)：82637。
注冊(cè)店鋪之后發(fā)現(xiàn)流量分配有嚴(yán)重的傾向性，且平臺(tái)各種扣費(fèi)罰錢(qián)導(dǎo)致很難有利潤(rùn)，所以在最后一筆訂單交易成功后30天申請(qǐng)退店申請(qǐng)。之前最后一筆訂單交易成功三十天內(nèi)申請(qǐng)退店，提示需要三十天后，但我三十天后申請(qǐng)退店，店鋪后臺(tái)就出現(xiàn)白屏的情況，無(wú)法進(jìn)行其他的選擇，拼多多也沒(méi)有對(duì)接的商家客服，打官方電話電話也一直打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名5月24日剛提交退店申請(qǐng)，目前正在處理中。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量問(wèn)題 店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)
李先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): pdd2000024145。
拼多多站內(nèi)信表示5月21日發(fā)貨12單訂單為虛假發(fā)貨，要求每單處罰十元并記過(guò)。我查看21日訂單發(fā)現(xiàn)當(dāng)天訂單安共有8單，全部安排發(fā)貨。在當(dāng)天下午17點(diǎn)多，上傳的郵政快遞單號(hào)。直至24日收到消息稱虛假發(fā)貨。我查看所有21日下午17點(diǎn)多發(fā)貨的訂單，全部是23日下午四點(diǎn)多更新的物流。而且現(xiàn)在全部正常物流更新中。并不能說(shuō)，中國(guó)郵政快遞物流更新慢了，拼多多處罰罰款。全部屬于真實(shí)發(fā)貨真實(shí)物流運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么可以判定虛假發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。
案例四：“拼多多”疑似侵害商家權(quán)益 回復(fù)：商家標(biāo)題設(shè)置有誤
蘇先生在拼多多平臺(tái)開(kāi)設(shè)了個(gè)人網(wǎng)店售賣(mài)預(yù)包裝食品，訂單號(hào):pddQ307705730。
經(jīng)營(yíng)有數(shù)月，近日由于在上架某品牌咖啡時(shí)粗心大意，商品標(biāo)題寫(xiě)成了歧義：“某咖啡850g*50條”，我們的本意是一袋咖啡850克，每袋里面有50條，我們?cè)谏唐吩斍轫?yè)面寫(xiě)的規(guī)格很明確！在商品上架后陸續(xù)有買(mǎi)家開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)，2017年4月29日有買(mǎi)家善意提醒我們，當(dāng)日我們馬上修改了商品標(biāo)題，但是由于拼多多平臺(tái)延誤審核，標(biāo)題未修改，導(dǎo)致17年4月30日當(dāng)天有400左右的買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)了該商品。
由于事發(fā)突然，求助客服后，客服表示：是我們標(biāo)題有誤即使發(fā)貨出去如有客戶申請(qǐng)退款平臺(tái)會(huì)支持退款請(qǐng)求，建議我們不發(fā)貨每單支付5元給拼多多平臺(tái)關(guān)閉訂單。因?yàn)槲覀冎赋鍪瞧脚_(tái)審核不及時(shí)才導(dǎo)致的后果，再三交涉客服最終同意扣除405元關(guān)閉部分訂單，拼多多直接把我們的現(xiàn)金賬戶扣款到負(fù)150元，這應(yīng)該是在保證金2000元里面扣除的，為此我們查了現(xiàn)金出入記錄發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有很多貓膩。
拼多多平臺(tái)憑空出現(xiàn)的優(yōu)惠券無(wú)形抵扣了我們的很多貨款，我們發(fā)了貨，系統(tǒng)以我們虛假發(fā)貨延遲發(fā)貨等為理由扣款居然沒(méi)有通知我們。發(fā)出的咖啡，買(mǎi)家以規(guī)格不對(duì)申請(qǐng)退款，拼多多平臺(tái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的同意單方面全部退款給買(mǎi)家，造成了我們貨款損失一千多元。
拼多多平臺(tái)客服沒(méi)有向我們出示任何處理的依據(jù)，即使標(biāo)題有誤，但是寶貝詳情里面明確寫(xiě)有產(chǎn)品正確的規(guī)格，我們要求是客戶先退貨，我們支付運(yùn)費(fèi)，退貨回來(lái)我們收到貨后就退款給買(mǎi)家”。但是拼多多平臺(tái)無(wú)視我們商家的利益，一意孤行把我們貨款全退了，貨卻不退給我們。在此我們質(zhì)疑是拼多多后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成的虛擬訂單，非法操縱侵害本人的利益。其中被退款的幾筆訂單，我們發(fā)貨前都聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明了，買(mǎi)家可以拒收，這幾單也被拼多多強(qiáng)制退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，商家自己標(biāo)題設(shè)置有誤情況屬實(shí)。
案例五：“拼多多”凍結(jié)商家財(cái)產(chǎn) 商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
孫女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào):26511。
拼多多為了自己企業(yè)的日常開(kāi)支和運(yùn)轉(zhuǎn)，凍結(jié)了據(jù)我所知已經(jīng)上千個(gè)商戶的賬戶貨款，多的幾百萬(wàn)，少的幾萬(wàn)元。小客戶他們不管，養(yǎng)肥了就宰，每個(gè)月因?yàn)檫@個(gè)被訴訟好多次，都是別人訴訟他們就去庭外和解，給點(diǎn)錢(qián)，讓撤訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名：布衣嬰童服飾，虛假發(fā)貨屬實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
