(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”團購未消費不退款，強迫辦理百度錢包。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在“百度糯米”用支付寶消費89.9買了胡同串串團購券，訂單號: 1977711266
由于一直忘記使用，該券有效期至2017年5月10日，5月16日下午四點多給我發(fā)短信說原路退款失敗，退到百度錢包，讓進行百度錢包的實名認證。
跟糯米網(wǎng)在線客服及電話客服聯(lián)系，均表示無法退還至其他渠道，有商家刻意逼迫消費者使用百度錢包的意味，無法接受此種行為，欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月17日，收到百度糯米的回復(fù)，稱核實到相關(guān)工作人員已經(jīng)致電用戶，用戶表示訂單已經(jīng)退款成功。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
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