(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美麗說”的投訴，稱“美麗說”商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，希望賣家退貨退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士在美麗說平臺上買了件毛衣，訂單號: 3325737475095。結(jié)果毛衣袖子上有洞，于是我想換一件，商家說讓我退貨后重新下單。
退貨后重新下單，結(jié)果新到的衣服一看竟然衣服一樣袖子上有洞，于是我申請了維權(quán)，兩次下單買的衣服在同一個位置有同樣的問題。于是我申請維權(quán)，商家說衣服是那樣設(shè)計(jì)的，提供的證據(jù)平臺說無法判斷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，3月30日，收到來自美麗說官方回復(fù)稱：此單由于商品原因?qū)е驴驮V，現(xiàn)經(jīng)平臺溝通協(xié)商，商家已同意為客戶辦理退貨退款，且退貨運(yùn)費(fèi)由平臺和商家承擔(dān)，客戶認(rèn)可無其他訴求。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/ 向日葵）
