(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，市民袁女士向信網(wǎng)反映，2016年12月12日，自己從網(wǎng)上購買的價值80元的戒指在送至青島后被圓通快遞員弄丟，在向其總部投訴后，圓通快遞竟然派一名快遞員將一個空袋子送至自己手中，并稱這就是她的快遞，讓袁女士氣憤不已，目前此事仍未解決。而圓通快遞總部的客服人員作出的解釋便是，公司已經(jīng)接到了袁女士的投訴，事情正在處理中，還沒有作出仲裁。
快遞丟失還被辱罵
2016年12月份，袁女士從網(wǎng)上購買了一枚價值80元戒指，商家使用圓通快遞寄送，去年12月12日，袁女士通過查詢物流信息得知已經(jīng)被王姓快遞員簽收，并被其告知快遞放在某超市中，需要自己去取。
隨后，袁女士在該超市并沒有發(fā)現(xiàn)自己的快遞，“我就打電話問快遞員我的東西到底在哪，弄丟了怎么辦，他竟然罵我神經(jīng)。”袁女士對于圓通快遞員的素質(zhì)感到十分不滿，便向圓通快遞總部進行了投訴。
圓通快遞公司對于此事的答復(fù)便是，該快遞員為臨時快遞員，現(xiàn)在已經(jīng)找不到了，并派遣另一名快遞員將丟失的“快遞”送至袁女士手中。快遞員走后，袁女士立馬打開袋子查看里面東西是否有丟失的情況，沒想到里面空空如也。
“我爸就趕緊下去追上那個快遞員問是怎么回事，那個快遞員說自己也不知道。”袁女士說，發(fā)現(xiàn)該情況后，她便繼續(xù)向青島圓通快遞公司進行了投訴，卻被告知需要派送的快遞員寫一個袋內(nèi)無任何物品的證明才能繼續(xù)給處理。
圓通快遞稱處理需要時間
然而，在袁女士向青島圓通快遞公司遞交了該證明后，關(guān)于此事的處理結(jié)果便再也沒有了音訊。“每次打電話過去都是正在處理，到現(xiàn)在都已經(jīng)兩個月了。”袁女士對于目前的情況感到很無奈。
2月13日下午，信網(wǎng)致電圓通快遞總部了解情況，其客服中心的工作人員經(jīng)過查詢后稱，公司已經(jīng)接到了袁女士的投訴，事情正在處理中。
至于為何兩個月了圓通快遞還沒有給出處理結(jié)果，該工作人員解釋稱，是因為總部每天都要接到來自全國各地的投訴，所以處理時間比較長。“什么時候能處理我們是無法確定的，快的話一個星期左右，慢的話也可能兩三個月才出結(jié)果，只有作出仲裁，我們才可以對顧客作出賠付。”該工作人員說。
可向消費者協(xié)會進行投訴
青島消費者協(xié)會的工作人員介紹，如果袁女士對圓通快遞青島分公司的做法感到不滿，可以先撥打消費者協(xié)會的投訴電話進行投訴。“建議袁女士保留好相關(guān)資料，我們在接到投訴后，會有相關(guān)工作人員對此事進行核實。核實后，會召集袁女士與圓通快遞進行協(xié)商處理此事，給消費者一個滿意的答復(fù)。如果協(xié)商不成，袁女士也可以向其他相關(guān)部門進行投訴舉報。”該工作人員說。（來源：信網(wǎng)）
