(電子商務研究中心訊) 2016年12月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“美團網(wǎng)”的投訴稱退訂酒店無法退款、團購券無法使用等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退訂酒店無法退款
魏女士于2016年12月9日在美團網(wǎng)預定了一家速8酒店(北京王府井美術(shù)館后街店)，訂單號：208485312。
由于本人臨時出差在廈門福州地區(qū)，確定短期間內(nèi)無法回北京進行消費，所以和美團網(wǎng)及店家溝通退款，本人認為，確實因不可抗拒原因提前通知溝通，未消費的預定款項退款事宜，并且不存在影響二次銷售，應當全額退款。可是美團網(wǎng)及店家紛紛拒絕退款。美團網(wǎng)以確認訂單即為消費的霸王條款拒絕處理退款，這是非常不對的！
12月24日任先生從美團網(wǎng)拍下2張慈溪市青瓦水臺洗浴卷，訂單號：1445040203。
美團網(wǎng)卷上明確注明無需預約，圣誕節(jié)，元旦不能使用，但是實際24日到店消費后，被告知24日和25日為圣誕節(jié)不能使用美團券，美團網(wǎng)沒有標明圣誕節(jié)日期，導致消費糾紛。
案例三：推薦酒店定位有誤且無法退款
12月23日晚，周先生20：48在美團上團購尚客優(yōu)連鎖酒店4個房間，訂單號：219921599、219925980。
當時在聊城市，網(wǎng)上搜出來結(jié)果推薦的是高唐縣，當時字很小，訂單下過后，發(fā)現(xiàn)位置不對，及時給店家和美團網(wǎng)溝通取消訂單(時間有通話記錄為證)，他們都以過期不能退訂為由，不給退錢。多次協(xié)商未果，美團還想以50塊錢充值卡平息此事，我當然不能接受，并要求再次與商家協(xié)商，我也多次打到商家，前臺都說老板不在，自己不能做主。
案例四：退訂酒店依舊扣款
劉先生在11月2日預定了哈爾濱禧龍賓館預定了12月31日入住的三間房，訂單號：185423499。
由于所去人員有一位臨時有事，所以要退掉一個大床房，從預定的三間房變成兩間房。從12月24日不斷的與美團網(wǎng)客服聯(lián)系退掉一個房間事宜，每次的回答都是不能退，我與客服說的是三間房我只退一間，另外兩間房我的同事會去住。無論我怎樣訴求，結(jié)果都是我住不住都要扣費的，難道我沒有去消費也要花錢嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，美團網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團網(wǎng)》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/mtw/) (文/燈燈)
