(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶周小姐對“一號店”的投訴稱電商聯(lián)合賣家推卸責(zé)任不作為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周小姐在一號店購物，訂單號：5348394215691。
在1號店第三方賣家購買進(jìn)口產(chǎn)品博朗耳溫槍，總共用了三次，無法開機(jī)，聯(lián)系商家說過了1年質(zhì)保期，不給處理，后聯(lián)系1號店給協(xié)調(diào)，商家同意一換代新，但是這個(gè)型號沒有貨了，又讓自己處理。
我又再次找到1號店，1號店給答復(fù)說商家又同意給換其他型號，但是補(bǔ)交120的費(fèi)用，且換的新機(jī)不享受質(zhì)保，我肯定不同意啊，補(bǔ)交價(jià)錢偏高，而且還買個(gè)三五產(chǎn)品，后續(xù)機(jī)器再出問題找誰，我不同意，然后1號店就說那就不管了，自己維修。
我覺得1號店和商家霸王條款，1年質(zhì)保商鋪?zhàn)约憾ǖ?，而且沒有盡到告知義務(wù)，在商品頁面并沒有描述，另外博朗官方都是2年質(zhì)保。而且既然已經(jīng)同意以換代修，找各種理由，最終就是不想給換，我不可能再給商家120元然后給我個(gè)沒有保障的產(chǎn)品，純屬霸王條款，1號店作為電商平臺，也護(hù)著商家，不為消費(fèi)者真正解決事情，而且還強(qiáng)掛顧客電話，強(qiáng)烈要求給個(gè)說話。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
