(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多商城的投訴稱不退保證金以及退貨難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：沒(méi)有收到保證金
單先生稱在拼多多平臺(tái)入住店鋪，由于個(gè)人原因申請(qǐng)退店，聯(lián)系客服說(shuō)賬號(hào)無(wú)法登錄店鋪后臺(tái)就可以收到保證金了，到現(xiàn)在也沒(méi)有收到保證金。
后來(lái)聯(lián)系客服，對(duì)方稱11月26日已經(jīng)打款，但我查銀行卡記錄根本就沒(méi)有收到他們打款信息，聯(lián)系客服一直在拖，相關(guān)單號(hào)為2016111021001004140275600346。
案例二：退貨無(wú)人受理
張小姐稱11月1日在拼多多購(gòu)買澀琪女鞋，訂單號(hào)為161101-25174334910。
在13日才收到貨并且錯(cuò)發(fā)成紅色，本人退貨請(qǐng)求幾乎天天發(fā)，店鋪客服和拼多多客服都沒(méi)有解決，店鋪客服在通過(guò)退貨申請(qǐng)后不提供退貨地址，導(dǎo)致退貨時(shí)間截止，到現(xiàn)在沒(méi)人解決。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
