(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對(duì)“天貓嬌雪霓服飾旗艦店”的投訴稱要求退回虛假折扣扣款項(xiàng)，正視質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李小姐于雙11在天貓嬌雪霓服飾旗艦店購物，訂單號(hào)：2609615692600784。
雙11于該店選購家居服兩件單價(jià)為98，后使用店家滿減券(該滿減券買一件無法使用)減3元實(shí)付193雙11后多天店家不發(fā)貨，當(dāng)我質(zhì)疑是不是趕工會(huì)有質(zhì)量問題的時(shí)候客服未給答復(fù)只說能夠退貨并且雙11過后該店該產(chǎn)品售價(jià)為99元，也就是說在購買單件情況下雙11售價(jià)只比平日價(jià)格低一元，個(gè)人認(rèn)為這是嚴(yán)重的虛假折扣，對(duì)顧客造成欺騙行為。
在收到商品后確實(shí)發(fā)現(xiàn)商品在細(xì)節(jié)處有很多做工問題，在詢問客服后客服均未給出直接解釋，只說可以退貨，在我要求退差價(jià)后客服表示需要確認(rèn)收貨好評(píng)并且追平后才給退20元也就是每件10元但是我個(gè)人認(rèn)為好評(píng)是誤導(dǎo)其他消費(fèi)者并未執(zhí)行，最終按照正常流程如實(shí)作出評(píng)價(jià)該店在整個(gè)過程中故意無視事實(shí)根據(jù)，但是在行為上確實(shí)有嚴(yán)重的虛假折扣，并且毫無認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，實(shí)在讓人氣憤。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
