(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)西集網(wǎng)的投訴稱不發(fā)貨、不退款、不清關(guān)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不發(fā)貨不退款
劉小姐稱11月23日在西集網(wǎng)購(gòu)入雪地靴一雙，訂單號(hào)為161123130659373。
購(gòu)買頁(yè)面顯示5-7天發(fā)貨，7天后還沒有發(fā)貨，和客服聯(lián)系要求退款，客服說(shuō)已經(jīng)倉(cāng)庫(kù)打包了三天內(nèi)一定發(fā)出要我注意下快遞單號(hào)。
11天后仍然沒有發(fā)貨，客服每次只會(huì)回答已經(jīng)反饋有關(guān)部門，要他們給出具體的發(fā)貨時(shí)間，沒有回應(yīng)，還是拒絕退貨。
于是在微博上找到西集網(wǎng)的官微，想借助輿論力量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多跟我一樣的顧客，二十幾天甚至一個(gè)月都沒有發(fā)貨信息，也不給予退貨退款。
案例二：拒不清關(guān)
陳先生稱11月8日在西集網(wǎng)購(gòu)買來(lái)自自營(yíng)日本倉(cāng)庫(kù)的絲襪4包，共307元，訂單號(hào)為161108112531335。
自從11月21日到達(dá)海關(guān)后，就再?zèng)]有后續(xù)消息，與客服聯(lián)系也未解決問題，一直拖到現(xiàn)在，貨物在海關(guān)已經(jīng)停留2周以上，強(qiáng)烈譴責(zé)西集網(wǎng)的服務(wù)，要求馬上將貨物清關(guān)，并進(jìn)行補(bǔ)償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于西集網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
