(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)林小姐對(duì)“天貓春竹官方旗艦店”的投訴稱(chēng)疑似售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
林小姐于雙11在天貓春竹官方旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)：2750290053021123。
基于對(duì)天貓官方旗艦店的信任我于雙11拍下春竹官方旗艦店的一款95碼數(shù)羊絨衫，商品詳情為商場(chǎng)同款，原價(jià)標(biāo)2080，雙十一806.73元購(gòu)入，同時(shí)還購(gòu)買(mǎi)了一件羊毛衣，13號(hào)收到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。羊絨衫反面成分標(biāo)有剪標(biāo)痕跡再拼接一個(gè)100%羊絨的成分標(biāo)，拍照給春竹客戶(hù)，咨詢(xún)是怎么回事，剪標(biāo)的發(fā)給我？
客服沒(méi)有解釋?zhuān)驼?qǐng)我退換貨，隔日14號(hào)我就把剪標(biāo)的羊絨衫貼錢(qián)寄順豐快遞寄還給他們，避開(kāi)退貨潮希望趕緊收到好發(fā)貨給我并要求換大一碼數(shù)，因擔(dān)心又把剪標(biāo)的衣服返還發(fā)給我。
15號(hào)顯示春竹簽收，期間每天下午都聯(lián)系客服發(fā)貨，都說(shuō)盡快，最后在17號(hào)磨嘴皮子才說(shuō)幫我查詢(xún)，晚上發(fā)給我順風(fēng)快遞單號(hào)，我才知道他們15號(hào)收到退貨隔天16號(hào)就給我寄新的100碼的羊絨衫了再次收到春竹官方旗艦店發(fā)的100碼數(shù)的，然后發(fā)現(xiàn)換貨的衣服內(nèi)里還是剪標(biāo)的...
當(dāng)即發(fā)視頻給春竹官方客服看，懷疑是否正品，畢竟商場(chǎng)同款剪標(biāo)是不會(huì)放柜臺(tái)買(mǎi)的，客服表示就是正品無(wú)誤，請(qǐng)我去中國(guó)編碼網(wǎng)查詢(xún)，并表示之前都沒(méi)遇到這樣過(guò)的，請(qǐng)我去柜臺(tái)驗(yàn)貨，。
呵呵，我查詢(xún)了春竹再售的其他款式嗮圖，也都有剪標(biāo)的痕跡，不存在就我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題而客服堅(jiān)持所謂的中國(guó)編碼網(wǎng)就是刷條形碼是無(wú)論能否查到商品信息，條碼都不作為判定商品真假的依據(jù)。條形碼不能查詢(xún)商品的真假，同樣商品的條形碼都是一個(gè)，假貨一樣可以做出來(lái)，產(chǎn)品真?zhèn)尾荒芎?jiǎn)單通過(guò)條碼去判定。
商品碼是國(guó)家為了商品在公開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)售能被識(shí)別而統(tǒng)一制定的EAN13碼，主要作用是統(tǒng)一編碼，并沒(méi)有防偽功能；商品的防偽要采用防偽技術(shù)，比如防偽商標(biāo)、RFID、防偽系統(tǒng)等才能實(shí)現(xiàn)；商品碼是條形碼，很簡(jiǎn)單就可以被防造或復(fù)制；但確實(shí)是不能僅憑此斷定是否的正品而且，春竹商標(biāo)那邊有附加一個(gè)密碼區(qū)，我就著密碼區(qū)的數(shù)字進(jìn)行撥打電話，短信驗(yàn)證，網(wǎng)站查詢(xún)，均提示防偽碼不存在，謹(jǐn)慎假冒的提醒。
但是另外一件羊毛衣是正常的，密碼區(qū)的數(shù)字通過(guò)得了，提示為正牌產(chǎn)品客服還是堅(jiān)持不用上海春竹商標(biāo)那邊的三種驗(yàn)證方式我提醒天貓春竹客服，你們產(chǎn)品提供的三種驗(yàn)證方式并沒(méi)有客服你建議的用條形碼去驗(yàn)證哪怕我去專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品只要對(duì)方有密碼區(qū)驗(yàn)證的方式，專(zhuān)柜小姐也是提議客戶(hù)自己去嘗試驗(yàn)證，根本不會(huì)出具任何正品還是假冒品牌的證明給客戶(hù)。
聯(lián)系天貓客服，三次，第一次請(qǐng)我再聯(lián)絡(luò)春竹官方旗艦店的客服看怎么處理，我聯(lián)系了，但他們還是不管他們自己出的密碼區(qū)數(shù)字驗(yàn)證，也沒(méi)解釋為什么會(huì)查詢(xún)不到而是咬定用刷條形碼來(lái)驗(yàn)證正品，其他辦法都沒(méi)解決我對(duì)這件衣服的正品疑惑第二次聯(lián)系天貓客服，她建議我申請(qǐng)退貨退款，退款原因以假冒品牌申請(qǐng)退貨退款，如果春竹官方旗艦店拒絕我這個(gè)退款原因，我可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿?，但是春竹竟然同意退款退貨的原因是假冒品牌等于間接承認(rèn)他們官方店是售假冒品牌。
第三次聯(lián)系天貓客服，問(wèn)天貓你們的官方店已經(jīng)承認(rèn)為售假冒品牌，請(qǐng)問(wèn)假一賠五怎么申請(qǐng)，你們不是說(shuō)你們天貓店是不會(huì)售假的嗎？天貓客服要我提供假冒偽劣的證明才來(lái)得來(lái)賠償，難道購(gòu)買(mǎi)的春竹驗(yàn)證碼都通過(guò)不了還不能證明嗎？天貓存在推脫，春竹官方旗艦店存在真假一起賣(mài)的事實(shí)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
