(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“墨菲茗品旗艦店”的投訴，稱其虛假宣傳，對(duì)于出售商品以次充好。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫先生于11月11日在淘寶天貓店鋪墨菲茗品旗艦店，購(gòu)買兩個(gè)紫砂茶葉罐，訂單編號(hào)：2248755986481454，在收到商家寄來(lái)的紫砂茶葉罐后，孫先生發(fā)現(xiàn)罐體表面有破損缺陷，同時(shí)破損處顯露出白色物質(zhì)，如果是全紫泥制作，破損處應(yīng)該為紫泥本身的顏色，在與商家的溝通中，賣家自始至終都說白色是云母，紫泥為30目泥料。
孫先生認(rèn)為云母應(yīng)該是無(wú)色透明狀才對(duì)。其次，在茶葉罐體內(nèi)部，底部的顏色是非常明顯是兩種顏色，并非如商家說的是同一泥料所制，與商家在店鋪中所展示的樣品罐內(nèi)底部顏色完全不一樣，也與孫先生此前在他家購(gòu)得的紫砂茶葉罐完全不同，商家沒有給出任何解釋。
商家利用雙11購(gòu)物節(jié)消費(fèi)高峰，對(duì)所售商品進(jìn)行虛假標(biāo)示，以假充真，以次充好，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其出售的偽劣商品。由于商家始終不承認(rèn)商品存在質(zhì)量問題，所以在天貓申請(qǐng)了退款，但由于天貓有買家不選擇“退貨退款”天貓就不介入處理的霸王規(guī)則，只能任由買家重新申請(qǐng)，賣家再次拒絕這樣的惡性循環(huán)，問題自始至終都無(wú)法得到有效的解決。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
