(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：在“雙11”狂歡已落下帷幕，購物熱度逐漸退去，但狂歡節(jié)帶來的“后遺癥”也開始展現(xiàn)出來，年年如此，但從未治愈。“雙11”結(jié)束后至今天，多名買家向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來投訴，稱天貓部分商家存在虛假促銷，欺騙消費者的行為?！ ?/p>
以下為我們整理的，部分用戶發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：付款前后產(chǎn)品優(yōu)惠不一致
任先生雙十一在莎倫詩旗艦店購物，總金額為3162，訂單號：2755718619354808。
本人雙十一在莎倫詩旗艦店購買餐桌及配套凳子，該鏈接沒有明確標(biāo)識各個類型產(chǎn)品價格，在咨詢該官網(wǎng)客服后，客服人員介紹該套餐價格包含配套餐桌及五根凳子，但是在我付款后該客服告知我購買的只是餐桌，沒有配套的凳子。
價格還是之前的價格，對于這種變相的欺騙，一句簡短的對不起，我搞錯了，沒看清楚之類的話，我不于予接受。目前正準(zhǔn)備申請退款，但由于雙十一活動期間只能在11.12才能申請。
蘆小姐于雙十一凌晨零點29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML一瓶，訂單號為：2741985004812002。
因看到天貓歐萊雅官方旗艦店所宣傳的“雙11購買歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML，贈送同品試用裝1瓶”的宣傳，于是我雙11凌晨零點29分在天貓歐萊雅官方旗艦店購買了歐萊雅三合一卸妝潔顏水倍潤400ML一瓶。
當(dāng)時所拍網(wǎng)頁就是此宣傳頁，而且活動沒有結(jié)束，并且贈送的活動圖片仍在頁面上宣傳，第二天(11月12日)我收到貨物，但任何贈品都沒有(同品贈品及口紅)。
客服以活動已經(jīng)結(jié)束了為由拒絕發(fā)放贈品。但我購買時確實是在活動的時間段，并且已經(jīng)拍得并付款此活動的貨品，網(wǎng)頁上也沒有顯示活動結(jié)束，貨品宣傳圖片也是此活動的圖片。(附件已上傳圖片)網(wǎng)頁也沒有消費者購入時間排名及名次。客服也無法提供證據(jù)，不能公司客服說我是第幾就是第幾，因為如果那活動已經(jīng)結(jié)束，那我就不會去付款了。
蘆小姐希望商家補發(fā)所宣傳的貨品。
案例三：公布虛假獲獎名單
鄧小姐于雙11在金盾男裝旗艦店購買產(chǎn)品，訂單號為：2618094531090866。
11月11日天貓店鋪金盾男裝旗艦店發(fā)起前2000名零元送衣服活動,活動條件為：當(dāng)天零點開始兩款衣服每款前1000名符合條件者獲得免單，拍下訂單和訂單付款時間需要間隔5秒，每人限獲得一件。
14日公布虛假名單，名單中并沒有包含前2000名符合條件者，而是前2000名包括不符合條件者，重復(fù)購買以及交易關(guān)閉者。名單失實店鋪失信損害買家利益，要求重新出示真實符合條件前2000名的名單維護原有的買家利益。
案例四：虛假宣傳欺騙客戶
何先生在雙11期間購買了天貓電腦桌一套，訂單號為：2726977079347823。
雙十一購買此天貓賣家電腦桌一套，因看店里宣傳0點搶購付款前100名會有獎品，所以在0點4秒后成功付款，貨到之后聯(lián)系賣家詢問前100名單公布問題，開始說12號出名單，12號去問又說14號，13號晚上繼續(xù)詢問告知我沒有參加說付款時間差一秒，而且主頁也沒有公布名單，此前客服已經(jīng)告知我說我的訂單沒問題，現(xiàn)在反悔不承認(rèn)，后來再問客服就不再回應(yīng)了，獎品是小，虛假宣傳欺騙客戶實在忍受不了，而且完全不作為不解決，無視客戶。
維權(quán)建議
中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳提示，消費者遇到“雙十一”網(wǎng)購中的侵權(quán)問題，可通過四步進行有效維權(quán)。
●第一步，尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通；在溝通未果情況下，要求電商平臺進行溝通，通過平臺規(guī)則責(zé)令商家保障消費者權(quán)益。
●第二步，第三方機構(gòu)投訴。若平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機構(gòu)“消費維權(quán)專版”進行投訴；向社交媒體平臺如微博@“電商維權(quán)顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購?fù)对V平臺”求助；專業(yè)的第三方維權(quán)機構(gòu)，如中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺；全國各地消費者協(xié)會、消保委。
●第三步，監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報；涉及價格欺詐，向發(fā)改委舉報。
●第四步，在線法律求助。對于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務(wù)法律服務(wù)平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護正當(dāng)權(quán)益。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。2016年雙11網(wǎng)經(jīng)社大型直播報道正式開啟。我們將做全方位、多角度的實時報道。京東、阿里、蘇寧、國美當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、聚美優(yōu)品、唯品會等電商們的一手資訊盡在其中。在此，歡迎您向我們提供最新動態(tài)、數(shù)據(jù)、觀點、圖文等，請發(fā)送至B2C@netsun.com,詳情登陸www.qjkhjx.com/zt/11zt。(文/一休）
