(電子商務研究中心訊) 今天主要給大家分享的是如何全面提升店鋪的好評率，小編將從以下三點來為大家提供思路。
1)增加好評;
2)避免中差評;
3)及時發(fā)現(xiàn)中差評
我們都知道，增加好評是提高好評率的必要手段，分母基數(shù)越大，產(chǎn)生的中差評對好評率的影響才會越小。我們可以從兩方面去增加好評:
1、催評：以群發(fā)留言形式聯(lián)系買家留評，以下圖紅線框內為主。
附上催評模板，有木有很貼心!
Dear friend,Have you received the package?If you received and satisfied with it,hope you can kindly leave me a 5star feedback,your satisfaction is our motion to do better.But if you have any questions about the order,please contact us firstly,we will help you to solve the problem asap in 24hours.Thanks,have a nice day!
2、提升產(chǎn)品的有效評價率
所謂有效評價率這里涉及到好評規(guī)則。我們知道5美金以下的訂單評價是不計入好評率的，那么有效評價率的提升我們可以從這些方面入手：合理選品定價，用店鋪滿立減和優(yōu)惠券來提高客單價，對于店鋪的爆款和預爆款選擇不要全部挑選低價值的。因為低于5美金的訂單好評不會被計入，不能成為有效的好評。
那么除了增加好評，我們該怎樣來避免賬號的中差評呢?認為溝通是關鍵。除了在商品本身質量以及物流方面的優(yōu)化，我們的溝通也是至關重要的。在郵件處理時我們需要堅持幾個原則：第一是有效回復;第二是敢于承諾;第三是敢于兌現(xiàn)承諾;第四是爭取利益最大化。
這幾點還是很好理解的，在這里不一一和大家列舉了，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是指在溝通過程中，我們可以把運達時間告訴客戶，讓他們安心等待?；蛘叩却L時間承諾退款或補發(fā)，及時去操作，避免客戶的糾紛差評給賬戶造成不良影響。
3、及時發(fā)現(xiàn)處理中差評
需要注意的是等待賣家留評的訂單(上圖紅圈框出)每天及時清空，如果條件不允許，請至少三天內清空一次。訂單較多的可以借用第三方軟件批量留評。每天都是這樣去操作，把留評的清空然后查看下新的已完成評價里有哪些中差評。
雖說現(xiàn)在中差評修改的通道關閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質量的問題，及時優(yōu)化下架，保障產(chǎn)品的排名。其次，我們可以投訴違規(guī)的評價。
例：評價內包含侮辱性言論(suck,crocks,fuck)或者評價內容描述與實際星級不符(評論“我真的很喜歡這個貨物，它是完美的”但是留了1星差評)
以上的情況我們都可以反饋給客服，讓他們進行移除。
以上分享希望大家能夠受用，雖然新規(guī)出來好評率不計入賬號表現(xiàn)，但是我們還是要及時去關注，盡量避免中差評，因為好評率也會影響Listing的排名和曝光。評價是給意向買家最直觀的產(chǎn)品反饋，包括我們收到的買家實物圖，如果是好評，也會大大提升整條listing的排名。（來源：CSS學院 編選：中國電子商務研究中心）
