(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到賣家及消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱小二誤判、雙11虛假宣傳。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：淘寶小二判決錯(cuò)誤，多次投訴無(wú)人理會(huì)
王先生稱是淘寶賣，2016年8月1日，一個(gè)買家充值500元電話費(fèi)，收到訂單本人立即給買家充值，可是當(dāng)充值到賬后，買家以未收到為借口，進(jìn)行惡意退款，訂單號(hào)為2145942411524639。
遭到本人斷然拒絕后，對(duì)方申請(qǐng)了小二介入，小二介入后，本人第一時(shí)間上傳了全部證據(jù)，但對(duì)方卻只上傳了一個(gè)截圖，圖片只顯示提示話費(fèi)余額不足的短信，就連手機(jī)號(hào)碼都沒(méi)有，也在無(wú)法確認(rèn)截圖真實(shí)性的情況下，小二就做出了一個(gè)匪夷所思而又非常矛盾的判決：支持賣家，退款給買家，并且真的將貨款全部退給了買家。
之后本人進(jìn)行了多達(dá)20多次的申訴和投訴，要求重新審核訂單，并與本人電話聯(lián)系說(shuō)明情況，但直到今天11月11日為止，淘寶方面均無(wú)人受理，也一直對(duì)我的投訴不予理會(huì)。
淘寶做出的錯(cuò)誤判決，卻對(duì)我的申訴視而不見，并且一直采取躲避的態(tài)度，實(shí)在讓我忍無(wú)可忍。
案例二：雙11虛假宣傳
劉先生稱淘寶網(wǎng)雙11只要達(dá)到金額399減免30，599減免50，899減免100，可跨店湊單，只要店鋪優(yōu)惠規(guī)則一樣。
我是按照優(yōu)惠券的規(guī)則，達(dá)到消費(fèi)644元，但不能使用優(yōu)惠券，淘寶網(wǎng)也承認(rèn)他們是系統(tǒng)故障原因了，但就是不幫你解決問(wèn)題，所以我認(rèn)為這是虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者問(wèn)題，也與宣傳內(nèi)容不符。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
