(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月5日、6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“淘寶眾籌”的投訴稱(chēng)參與潮牌自行車(chē)眾籌，做到了返還規(guī)則的要求卻最終找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
宋先生和肖先生分別位于山東威海和湖北武漢，我們分別于11月5日和11月6日收到他們發(fā)來(lái)的投訴，稱(chēng)參與潮牌自行車(chē)眾籌，做到了返還規(guī)則的要求卻最終找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾，宋先生訂單號(hào)：105870633799221；肖先生訂單號(hào)：1080436429185647。
宋先生于2015年5月19日、肖先生于2015年6月9日分別參加了淘寶眾籌的潮牌自行車(chē)眾籌，當(dāng)時(shí)商家給出的眾籌規(guī)則為一下內(nèi)容：每天堅(jiān)持騎行不少于10km(惡劣天氣除外，以中央氣象臺(tái)天氣預(yù)報(bào)為準(zhǔn)，另有12天機(jī)動(dòng)時(shí)間)，分享路書(shū)100天，騎行滿(mǎn)一年可全額返還當(dāng)時(shí)購(gòu)車(chē)的眾籌款。
宋先生和肖先生從2015年8月8日開(kāi)始正式騎行，到2016年8月8日已按規(guī)定騎行結(jié)束，但是在淘寶上卻聯(lián)系不到商家，先后6此聯(lián)系淘寶客服，均答復(fù)3到5個(gè)工作日給消息，等來(lái)的答復(fù)卻是淘寶已經(jīng)處罰了商家，目前聯(lián)系不到商家他們無(wú)能為力，這樣不了了之。
宋先生和肖先生后來(lái)了解到，當(dāng)時(shí)眾籌活動(dòng)結(jié)束后有一部分參加眾籌者收到了自行車(chē)，但發(fā)現(xiàn)自行車(chē)使用了非正品部件且有質(zhì)量問(wèn)題，于是建立了微信群，并且群里有兩名淘寶客服(諾超、力姜)參與負(fù)責(zé)處理退貨。
淘寶客服諾超當(dāng)時(shí)承諾不退貨的如期按規(guī)定騎行結(jié)束，可正常返款，但是現(xiàn)在宋先生和肖先生騎行結(jié)束了卻已經(jīng)找不到人兌現(xiàn)眾籌承諾。
對(duì)宋先生和肖先生來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)之所以參加眾籌活動(dòng)，是覺(jué)得淘寶網(wǎng)是個(gè)可信賴(lài)的大平臺(tái)，誠(chéng)信度有保障，活動(dòng)會(huì)有始有終。但沒(méi)想到淘寶平臺(tái)卻失信于消費(fèi)者，宋先生和肖先生希望淘寶眾籌能兌現(xiàn)眾籌承諾，并且認(rèn)為淘寶眾籌這樣的行為有商業(yè)欺詐嫌疑。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。 （文/也亭）
