(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶陳先生對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱訂單無(wú)故被取消，無(wú)人通知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生稱在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”上下了四次訂單，訂單號(hào)分別為：34201955426、34200514076、34200566846、34201888756。
都被無(wú)緣無(wú)故的取消，而且沒(méi)有任何的短信或郵件方式通知，如果不是在下第二個(gè)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)訂單被取消，我至今可能都不知道訂單被取消。在聯(lián)系了客服之后，經(jīng)過(guò)一番艱難的交涉之后，其同意后臺(tái)解決這一問(wèn)題，但在之后又重新下兩個(gè)訂單仍然被取消了，而且依然沒(méi)有任何通知，也沒(méi)有給出訂單被取消的原因。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/一休）
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