(電子商務(wù)研究中心訊) 百度公司于9月18日通過(guò)郵件向公司內(nèi)部披露了17起違紀(jì)案件，其中10起涉及百度糯米員工。相關(guān)涉事人員已被公司開除，部分涉嫌違法犯罪，已經(jīng)移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
總計(jì)通報(bào)開除30人 部分移交司法機(jī)關(guān)
百度公司職業(yè)道德委員會(huì)通過(guò)郵件宣布，17起違紀(jì)案件涉及弄虛作假、騙取公司銷售提成、騙取公司補(bǔ)貼款、利用假商戶刷單等。百度總計(jì)通報(bào)開除員工30人。其中部分人員涉嫌違法犯罪，已經(jīng)移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
“職業(yè)道德委員會(huì)”成立于2011年，在百度內(nèi)部反腐行動(dòng)中已多次亮相。2012年，“職業(yè)道德委員會(huì)”曾通發(fā)郵件，稱百度公司4名員工涉嫌有償刪帖。2014年11月，經(jīng)“委員會(huì)”調(diào)查，四起反腐案件被披露，包括時(shí)任百度聯(lián)盟負(fù)責(zé)人的馬國(guó)林。
知情人士稱糯米補(bǔ)貼大 易滋生腐敗
在17起違紀(jì)案件中，共有10起直接涉及糯米員工。此外，還涉及北京客戶發(fā)展部、渠道部、商務(wù)合作部等多個(gè)業(yè)務(wù)部門。
百度糯米成為這一批內(nèi)部反腐的“重災(zāi)區(qū)”?；仡櫿麄€(gè)2015年，百度公司都在以糯米為代表的O2O領(lǐng)域瘋狂進(jìn)擊。
2015年6月30日，百度CEO李彥宏在糯米的一場(chǎng)發(fā)布會(huì)上放下豪言：未來(lái)3年內(nèi)，將向糯米業(yè)務(wù)增加投入200億元。他也將糯米視作百度在移動(dòng)時(shí)代“連接人與服務(wù)”戰(zhàn)略中最需要著力發(fā)展的業(yè)務(wù)。
據(jù)接近百度糯米的知情人士稱，外部要想獲得百度的各種資源非常困難，但在內(nèi)部取得資源其實(shí)非常容易，糯米在2015年的迅猛增長(zhǎng)就是一個(gè)例子。當(dāng)時(shí)“37女生節(jié)”被認(rèn)為效果做得好，受到內(nèi)部很大肯定，其實(shí)是舉全公司之力的結(jié)果。這實(shí)際上造成了內(nèi)部其他業(yè)務(wù)部門的不滿。
“2015年，因?yàn)楦邔討?zhàn)略上的重視，要求全力推糯米，一天曾燒掉了10億來(lái)補(bǔ)貼。想一想看，涉及這么大的資金量，又追求KPI，肯定會(huì)滋生腐敗?！鄙鲜鋈耸糠Q。
從百度歷年戰(zhàn)略“風(fēng)向標(biāo)”——百度世界大會(huì)上來(lái)看，2016年，人工智能唱絕對(duì)主角。百度糯米依然是百度在O2O服務(wù)生態(tài)的核心組成部分，但在被強(qiáng)調(diào)的重要程度上不及去年。近期還有市場(chǎng)傳言顯示，百度正謀求出售糯米業(yè)務(wù)，對(duì)象可能是團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的對(duì)手新美大。(來(lái)源：《新京報(bào)》；文/劉夏)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到的用戶投訴顯示，“百度糯米”主要問(wèn)題集中在退款不及時(shí)、糯米券密碼遭泄露、停業(yè)商家仍在平臺(tái)中等。
以下為全國(guó)各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：退款成功前卻不到賬
王女士稱于2016年08月28日在百度糯米上發(fā)起了金額為190的團(tuán)購(gòu)退款。訂單號(hào): 1374786149。
支付時(shí)使用了0.34的百度錢包余額已經(jīng)到賬，但是用百度錢包綁定的銀行卡支付的189.66截止到我發(fā)此投訴件為止，依然沒(méi)有到賬。但是他們的軟件上卻顯示退款成功。
期間我已多次聯(lián)系百度錢包的客服，客服表示讓我等等，結(jié)果一等再等，一直沒(méi)有任何消息.他們承諾的到賬時(shí)效也已超時(shí)。希望百度糯米盡快把錢退給我。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：已致電用戶告知款項(xiàng)已退回到銀行卡，用戶也表示已經(jīng)收到該筆款項(xiàng)。
案例二：拖延退款遲遲不處理
李先生稱之前在糯米團(tuán)了兩張代金券，實(shí)際付款124，訂單號(hào): 1070510773。
因?yàn)闆](méi)時(shí)間去用，8月19日在糯米申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在快20天了還一直顯示退款中，其中咨詢糯米客服三次，都要求我等待，問(wèn)他們到底退款處于哪一步了，是哪里出了問(wèn)題，都不能給出明確回復(fù)，只是讓我耐心等待。
可是就是遲遲不退款，一直顯示退款中，我發(fā)現(xiàn)百度上有很多網(wǎng)友碰到了類似的情況，所以希望能借助投訴，讓糯米盡快處理，盡早退款。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：用戶該訂單已退款成功，并且發(fā)送退款組查詢?cè)撚唵螢橐碇Ц队唵危铐?xiàng)問(wèn)題建議用戶聯(lián)系翼支付客服咨詢。
案例三：用戶百度糯米券密碼疑似被泄露
羅女士于2016年8月27日在百度糯米上團(tuán)購(gòu)了一張澳洲肥牛的劵，訂單號(hào): 1374898220。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)團(tuán)錯(cuò)了，立刻申請(qǐng)退款，同時(shí)又再次團(tuán)購(gòu)了該糯米券一張(這兩張糯米券是分兩次進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的，共有兩個(gè)訂單號(hào)和兩個(gè)糯米券密碼)。
晚上到商家進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，僅僅給商家提供了后面團(tuán)購(gòu)的那張糯米券密碼(并未提供已申請(qǐng)退款的糯米券密碼)，結(jié)果商家進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)竟然用一個(gè)百度糯米券密碼同時(shí)驗(yàn)證了兩張券。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后打電話給百度糯米平臺(tái)的人工客服，客戶小姐說(shuō)這不是他們的問(wèn)題，讓我自己去找商家解決。試問(wèn)百度糯米平臺(tái)生成的糯米券密碼難道商家可以不通過(guò)消費(fèi)者獲??？而是可以自己在網(wǎng)上進(jìn)行查詢。如果是這樣怎么來(lái)保證消費(fèi)者的權(quán)益，我們不提供密碼，商家就可以自行獲取密碼并驗(yàn)證。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電客戶18780107750，建議客戶聯(lián)系商家，客戶表示商家不同意退款，告知商家不同意，我們是無(wú)法退款的。
案例四：無(wú)效停業(yè)的商家仍在平臺(tái)上
洪女士稱因商家名稱相像導(dǎo)致付錯(cuò)款，本應(yīng)可以通過(guò)聯(lián)系商家退款，但百度糯米的提供的商家號(hào)碼為空號(hào)，訂單號(hào): 970195477687。
且根據(jù)提供地址找到該商家也停業(yè)。通過(guò)該平臺(tái)買的產(chǎn)品，居然是無(wú)效停業(yè)的商家，要求退回該筆款項(xiàng)。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶，建議用戶與商家聯(lián)系進(jìn)行線下退款，用戶不接受，告知用戶到店付使用規(guī)則，用戶表示會(huì)撥打工商電話，告知用戶如撥打工商電話糯米會(huì)積極配合工商部門的檢查工作，用戶辱罵客服，客服掛斷。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/ )(文/九份)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
