(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對(duì)“卷皮”的投訴稱參與一元團(tuán)遭取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士稱卷皮活動(dòng)推廣新用戶參加一元團(tuán)夠洗衣液，其按照要求參與活動(dòng)，同時(shí)支付款項(xiàng)及生產(chǎn)訂單，訂單號(hào): 314728915617423。
但該網(wǎng)站在用戶不知情的情況下取消了訂單聯(lián)系對(duì)方客戶對(duì)方毫不知情，而且不能夠提供詳細(xì)聯(lián)系方式及地址。
此種手法涉嫌欺騙消費(fèi)者，目的只為達(dá)到在該平臺(tái)注冊(cè)賬戶及手機(jī)下載相應(yīng)的APP軟件。要求：按照活動(dòng)要求給用戶發(fā)貨，同時(shí)給予對(duì)方相應(yīng)的處罰。
對(duì)此，卷皮向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
客服第一時(shí)間查看訂單，回電用戶告知訂單為拼團(tuán)失敗訂單，款項(xiàng)已經(jīng)退回用戶的卷皮錢包，無法原路退還，詳細(xì)介紹了錢包業(yè)務(wù)，并告知可以提現(xiàn)或下次購(gòu)物繼續(xù)使用(提現(xiàn)金額一元以上，操作時(shí)有相關(guān)規(guī)則提醒)，用戶不接受，要求注銷卷皮賬戶，客服解釋無法操作注銷，如果用戶不想使用，可以不再登錄，我們也會(huì)保證用戶的信息安全。買家情緒激動(dòng)不聽解釋，掛斷電話，之后客服多次撥打均被用戶掛斷。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
