(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐優(yōu)選的投訴稱網(wǎng)購(gòu)未開(kāi)傘松茸結(jié)果收到部分是開(kāi)傘的。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
8月15日，王先生在順豐優(yōu)選網(wǎng)站上訂購(gòu)的及養(yǎng)堂7-10CM(M級(jí))未開(kāi)傘的松茸1kg(訂單號(hào)：9201608150160185)，經(jīng)過(guò)兩天與網(wǎng)站客服的溝通，8月17日確定正確的快遞單號(hào)順豐：606639661357，8月19日14：34收到貨物，當(dāng)著快遞員的面，驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)上層松茸7個(gè)松茸中有4個(gè)屬于HA2L級(jí)，當(dāng)即致電順豐優(yōu)選客服，上傳照片后晚18點(diǎn)給電話回復(fù)的是有部分開(kāi)傘可能由于運(yùn)輸造成的，不影響食用，準(zhǔn)備以20元的電商優(yōu)惠卷解決，但王先生沒(méi)同意，要求電商退貨或換貨，電商客服說(shuō)聯(lián)系商家協(xié)商解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
8月20日，客服回復(fù)電商18點(diǎn)電話回復(fù)，但由于周末未聯(lián)系上商家；8月21日，12點(diǎn)客服再次聯(lián)系，不承認(rèn)存在開(kāi)傘和以次充好現(xiàn)象，準(zhǔn)備以50元電商優(yōu)惠卷解決，但王先生還是沒(méi)同意。客服表示，當(dāng)天下午4點(diǎn)會(huì)給最終解決方案。4點(diǎn)的電話提出以100元電商優(yōu)惠卷解決，王先生表示不同意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于順豐優(yōu)選處理，截止發(fā)稿前對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)。我們平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注此事。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
