(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，王女士在移動(dòng)社交電商平臺(tái)“拼多多”以15.9元團(tuán)購(gòu)了山東綠寶石甜瓜，然而收到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)較大的瓜一個(gè)霉變一個(gè)開(kāi)裂，剩下的瓜也由于品質(zhì)問(wèn)題無(wú)法食用。王女士的遭遇并非個(gè)案，第一次在“拼多多”拼團(tuán)買火龍果的劉女士也向記者表示，她前幾天在朋友圈的“拼多多”拼團(tuán)鏈接里下單購(gòu)買了火龍果，結(jié)果收到一箱爛水果。
現(xiàn)在拼團(tuán)購(gòu)物漸成風(fēng)氣，尤其是拼團(tuán)購(gòu)買水果在微信朋友圈頗為流行。然而，琳瑯滿目的拼團(tuán)鏈接背后，消費(fèi)者收到的商品卻存在良莠不齊的現(xiàn)象。
朋友圈拼回來(lái)爛水果
打開(kāi)“拼多多”App，“19.8元廣西臺(tái)農(nóng)壹號(hào)芒果8斤裝(約40-60個(gè))，味濃香甜，核小肉厚”“14.9元碭山黃桃5斤裝單果重200g-260g”等生鮮水果類的拼團(tuán)信息第一時(shí)間吸引了記者的眼球。如果你想買其中任何一款商品，可以參加別人發(fā)起的拼團(tuán)，也可以自己成為團(tuán)長(zhǎng)，在朋友圈里找到志同道合的拼團(tuán)者，以優(yōu)惠的價(jià)格買下看中的生鮮水果。
生鮮拼團(tuán)由于兼具社交屬性，受到了不少消費(fèi)者的歡迎。然而這樣的拼團(tuán)卻給一些用戶帶來(lái)了糟糕的體驗(yàn)，劉女士看中了平臺(tái)上“價(jià)廉物美”的水果，才在朋友圈里參加了團(tuán)購(gòu)，然而第一次就收到了爛掉了的火龍果。經(jīng)常參加拼團(tuán)活動(dòng)的郝女士也向記者抱怨，她參加了朋友發(fā)起的櫻桃拼團(tuán)購(gòu)買活動(dòng)，收到的櫻桃不僅個(gè)頭小，而且還有一股藥水味，“用水泡了很久藥水味也沒(méi)有消失，不敢吃，都扔掉了。”
類似的投訴并不少見(jiàn)。記者在第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”上搜索“拼多多”，看到半年里和“拼多多”相關(guān)的投訴記錄達(dá)42條。在微博上，記者也看到不少用戶對(duì)“拼多多”爛果問(wèn)題的投訴。
平臺(tái)方做全額退款處理
“‘拼多多’的生鮮投訴率，在全網(wǎng)橫向?qū)Ρ?京東、1號(hào)店、天天果園等)中處于平均水平，目前的投訴主要集中在爛果問(wèn)題上。”上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司(“拼多多”注冊(cè)公司)市場(chǎng)總監(jiān)賀蘇君對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，投訴率高的原因主要是生鮮水果本身不易保鮮，物流環(huán)節(jié)存在一些暴力快遞的現(xiàn)象，所以給用戶帶來(lái)了糟糕的體驗(yàn)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，生鮮水果對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和冷鏈的要求很高，快遞環(huán)節(jié)也會(huì)帶來(lái)一定的影響，然而最重要的依然是平臺(tái)方的品控措施是否到位。據(jù)記者了解，目前“拼多多”的品控主要體現(xiàn)在入駐資質(zhì)審核、產(chǎn)品抽檢等方面。
“拼多多”招商人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，“拼多多”選擇的是和淘寶類似的模式，既可以以個(gè)人身份開(kāi)店，也可以以企業(yè)身份開(kāi)店。記者嘗試以個(gè)人身份入駐，除了需要填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式等一些基本信息之外，如果想順利入駐平臺(tái)，還需要繳納一定的保證金，其中非海淘個(gè)人保證金金額按照開(kāi)店品類不同有所區(qū)別，水果生鮮、美容個(gè)護(hù)的保證金為10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母嬰玩具及家居生活等，保證金為2000元。
在售后環(huán)節(jié)，對(duì)于生鮮水果品類的投訴，拼多多目前采取的辦法是全額退款，而其他品類的問(wèn)題核實(shí)之后，對(duì)用戶采取“假一賠十”的方式。多位投訴者向記者表示，他們已經(jīng)收到了“拼多多”的全額退款。
觀察
朋友圈拼團(tuán)切勿盲目跟風(fēng)
“朋友圈拼團(tuán)模式是移動(dòng)電商、社交媒體相結(jié)合的商業(yè)模式的創(chuàng)新，在幾乎沒(méi)做任何廣告的情況下，很好地利用了社交媒體的渠道，以‘用戶去發(fā)展用戶’的模式迅速鋪開(kāi)市場(chǎng)。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)《IT時(shí)報(bào)》記者表示，“拼團(tuán)模式既有很多拼團(tuán)網(wǎng)站，也有一些大的平臺(tái)在借鑒和采用這種方式，比如‘一元購(gòu)’很多電商在做，以后會(huì)成電商的一個(gè)標(biāo)配功能。”
在曹磊看來(lái)，“拼多多”選擇生鮮水果作為拼團(tuán)的爆款品類，原因在于瞄準(zhǔn)了人們對(duì)物美價(jià)廉水果的需求，因?yàn)樯r水果流通成本本來(lái)就高，“平臺(tái)把大量的需求訂單聚集起來(lái)，相當(dāng)于能夠減少中間的流通環(huán)節(jié)，價(jià)格上就有優(yōu)勢(shì)。”曹磊也坦言，“拼多多”完全是阿里電商系的模式，雖然平臺(tái)采取保證金機(jī)制，但是很多問(wèn)題無(wú)法避免，尤其是生鮮水果這個(gè)行業(yè)本身就不太好做。
朋友圈拼團(tuán)無(wú)論是從平臺(tái)還是用戶，都是一個(gè)新鮮的嘗試。用戶拼到了實(shí)惠的商品，平臺(tái)也獲得了用戶和流量，這種新型的商業(yè)模式目前來(lái)看，并沒(méi)有完全發(fā)展成熟，消費(fèi)者在參加類似的拼團(tuán)時(shí)，最好不要盲目跟風(fēng)。(來(lái)源：《IT時(shí)報(bào)》；文/許戀戀)
