(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到3名商家對“明星衣櫥”的投訴稱拖欠保證金和貨款結(jié)算金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：
易女士自稱是明星衣櫥的商家，明星衣櫥要求商家主動退店讓我們寫好和收據(jù)寄回去，等客戶全部結(jié)算完畢才給錢。
早很多個月前就顧客的錢已經(jīng)全部結(jié)清在明星衣櫥的賬戶里，讓我催了很多次就是拖著不給，說什么時候給，結(jié)果到了那個時候還是不給。明星衣櫥保證金也不給，貨款也不給，到現(xiàn)在還有6萬塊錢不給。
案例二：
蘇先生明星衣櫥的商家，明星衣櫥社區(qū)三月份宣布商家解除合同，不再進行交易了。
說結(jié)款和保證金會退回，保證金1000元，未結(jié)算金額2390元。問客服說12號結(jié)算，但是遲遲不結(jié)算。
案例三：
程先生稱明星衣櫥拖欠商家結(jié)算金額。
2016年2月份強制關(guān)閉店鋪，沒有任何理由單方面關(guān)閉我的店鋪。然后就是無期限的拖欠店鋪資金，總計3萬多元的貨品資金。
從3月份起到現(xiàn)在一分錢沒結(jié)算，提現(xiàn)幾個月了，平臺人員也沒有告知具體時間，一直不給予解答說明。
負責(zé)的運營一直不給予提現(xiàn)，一直無期限惡意拖欠店鋪資金。負責(zé)招商和運營的全部無法聯(lián)系上。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于明星衣櫥處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到明星衣櫥發(fā)來的相關(guān)反饋如下：
為提升“明星衣櫥”電商平臺的商品品質(zhì)，提高用戶的使用體驗，在今年3月份對平臺的商家進行了一次較大規(guī)模的梳理，將一些受到買家投訴較多、商品品質(zhì)較差及商品無品牌標(biāo)示的商家進行了貨品下架并關(guān)店的處理。
商品下架及關(guān)店方面的處理均提前與商家進行了細致的溝通并給予了足夠的時間進行準(zhǔn)備，所以此環(huán)節(jié)并未引起商家的不滿。 問題出在關(guān)店后商家提現(xiàn)的環(huán)節(jié)上。
由于“明星衣櫥”已進入上市前的最后關(guān)鍵階段，相關(guān)盡調(diào)工作極為密集，公司財務(wù)精力嚴(yán)重不足，并且公司賬務(wù)上的資金受到嚴(yán)格管控，造成公司正常資金運轉(zhuǎn)及費用支出出現(xiàn)了較大困難。
就此原因，“明星衣櫥”的工作人員持續(xù)的與關(guān)店后需要提現(xiàn)的商家逐個仔細溝通，承諾商家的費用一定會盡快支付給商家。絕大部分商家對此表示理解，同時也出現(xiàn)了個別商家表示難以等待，并在貴方平臺上進行了投訴。
接到投訴后，“明星衣櫥”公司非常重視，迅速安排人員與商家進行了一對一的再次溝通，并承諾5月30日-6月15日之間完成所有提現(xiàn)工作。溝通結(jié)果為滿意。
