(電子商務研究中心訊) 2016年5月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家謝先生對“明星衣櫥”的投訴稱入駐保證金和店鋪結算金遲未退還。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
謝先生稱3月21號“明星衣櫥：平臺強制要求退店，并單方面下架店鋪所有寶貝，謝先生店鋪ID:1624。
4月10號已經按照他們的規(guī)定寄出保證金發(fā)票和終止合作的合同，然后對接人明確告訴我們說2周內會處理完店鋪所有的保證金和可提現金額的事宜，可以距今已經一個月也沒有處理好。
5月3號，另外一個明星衣櫥運營聯(lián)系我說，前面給我們結算的金額中，多給我們店鋪轉了3000多元，然后我自己仔細核對提現金額，發(fā)現并沒有多出他們所謂的3000來。
之后聯(lián)系他們說麻煩盡快給您提現，可后面就沒有消息了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于明星衣櫥處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到明星衣櫥發(fā)來的相關反饋如下：
為提升“明星衣櫥”電商平臺的商品品質，提高用戶的使用體驗，在今年3月份對平臺的商家進行了一次較大規(guī)模的梳理，將一些受到買家投訴較多、商品品質較差及商品無品牌標示的商家進行了貨品下架并關店的處理。
商品下架及關店方面的處理均提前與商家進行了細致的溝通并給予了足夠的時間進行準備，所以此環(huán)節(jié)并未引起商家的不滿。 問題出在關店后商家提現的環(huán)節(jié)上。
由于“明星衣櫥”已進入上市前的最后關鍵階段，相關盡調工作極為密集，公司財務精力嚴重不足，并且公司賬務上的資金受到嚴格管控，造成公司正常資金運轉及費用支出出現了較大困難。
就此原因，“明星衣櫥”的工作人員持續(xù)的與關店后需要提現的商家逐個仔細溝通，承諾商家的費用一定會盡快支付給商家。絕大部分商家對此表示理解，同時也出現了個別商家表示難以等待，并在貴方平臺上進行了投訴。
接到投訴后，“明星衣櫥”公司非常重視，迅速安排人員與商家進行了一對一的再次溝通，并承諾5月30日-6月15日之間完成所有提現工作。溝通結果為滿意。
