(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)百度糯米的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)的代金券無(wú)法使用，充值卡功能被限制。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：團(tuán)購(gòu)的代金券無(wú)法使用
呂女士稱(chēng)4月12日在百度糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)蘇家屯漢庭酒店鐘點(diǎn)房代金券使用不了，造成經(jīng)濟(jì)損失，訂單號(hào)：1157393740。
百度糯米告知只能返回10元代金券，本人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，二次打投訴電話(huà)，百度糯米客服工作人員告知因?yàn)樵撋唐肥怯扇ツ木W(wǎng)提供，出現(xiàn)問(wèn)題百度糯米解決不了問(wèn)題，讓本人去找去哪網(wǎng)解決，本人是在百度糯米上直接購(gòu)買(mǎi)該商品。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：商品由去哪兒網(wǎng)提供，商家只有全天房是180元，幫助申請(qǐng)先行贈(zèng)送10元，用戶(hù)要求補(bǔ)齊差價(jià)，建議聯(lián)系去哪兒網(wǎng)。
案例二：充值卡功能被限制
李先生稱(chēng)2016年04月13日，我通過(guò)花唄向百度糯米余額充值準(zhǔn)備充話(huà)費(fèi)。充值成功卻無(wú)法應(yīng)用于手機(jī)充值，其余額使用說(shuō)明里表示可以用于手機(jī)充值。
后聯(lián)系客服人員6417號(hào)，其回復(fù)我：我充值的錢(qián)被限制，需要用銀行卡綁定百度錢(qián)包必須去消費(fèi)后才可以解除限制。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：建議用戶(hù)提供截圖是100元與200元選擇支付的同一界面，提示的2個(gè)不同的界面截圖與支付提交訂單明顯看到無(wú)法使用余額支付100元充值的界面。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問(wèn)題不斷》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
