(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到汪先生對(duì)“美美箱”的投訴稱(chēng)質(zhì)疑化妝品售假，網(wǎng)站無(wú)法申請(qǐng)退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
汪女士于2016年2月22日在美美箱購(gòu)買(mǎi)IOPE氣墊粉，訂單號(hào)：100307636。
收到貨盒子與原來(lái)的有區(qū)別，盒子上字母大，顏色深，以為是更換了包裝，也沒(méi)在意，打開(kāi)后粉撲異味很大，有點(diǎn)懷疑，但看粉不像假的想著算了。
等用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一天下來(lái)粉在臉上不均勻分布了，而且浮在臉上的感覺(jué)，第一天以為是臉太干，晚上做了保濕，結(jié)果第二天也是如此。
然后想去申請(qǐng)退款，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒(méi)有申請(qǐng)退貨退款的鏈接，還必須是電話(huà)或者在線(xiàn)聯(lián)系客服的。
更奇怪的是，買(mǎi)的那款產(chǎn)品下架了，而且IOPE只能搜到直郵的三款，其余的都找不到了，而且訂單里商品名稱(chēng)也變了，沒(méi)有IOPE的品牌了。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
