(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對分期樂的投訴，稱不發(fā)貨、售后不跟進。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：售后不跟進,一直敷衍我
我8號分期了一部神舟戰(zhàn)神筆記本電腦,然后過幾天出現(xiàn)問題,我在11號申請了售后,京東那邊14號把貨物拿了,15號當天就把錢給退了回去,然而分期樂那邊一直不跟進售后,不把訂單關(guān)閉,錢我可是退了的,訂單不關(guān)閉,這可能會對我以后的銀行信用有影響。而且,分期樂的售后工作人員,一直要我耐性等待,等了差不多半個月了,現(xiàn)在還沒有處理我的問題,我就覺得一個分期樂都算比較大型公司,居然這樣對待我這個消費者,現(xiàn)在我對分期樂非常失望。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月27日收到分期樂的反饋稱，因訂單需批量處理導致延誤。收到客戶反饋后，已優(yōu)先提交給售后部門處理，并于27日上午10點30分關(guān)單。
案例二：遲遲不發(fā)貨、取消訂單時間太久
本人于1月24日上午在分期樂網(wǎng)站購買一部iPadmini4，當時顯示有貨并且承諾在2天之內(nèi)發(fā)貨，兩天過去后依舊沒有發(fā)貨。
我詢問客服得到了3天之內(nèi)、3到5天發(fā)貨等答案，并說已經(jīng)催促相關(guān)部門處理，但是依舊沒有進展。由于學校放假，本人即將離?；丶?，如果不發(fā)貨，本人將無法收到，于是便請求客服人員取消訂單，QQ客服說已經(jīng)通過審核不能取消，我換微信客服，他說如果我堅持可以為我申請取消，我同意之后，他說已經(jīng)申請，后續(xù)會有專人處理，當我問他需要多久時，他回答15天左右。
取消一個并沒有發(fā)貨的訂單需要15天，而且在這15天里還有可能發(fā)貨，客服說如果發(fā)貨我可以直接拒收然后發(fā)起售后申請，這一過程7到15天不等，但是本人每月的最后還款期限為15號，那我就有可能還款，客服建議我如果到了還款期，最好還款，等取消訂單后會退錢。我覺得我無法接受。并且到現(xiàn)在取消訂單的專人也沒有和我聯(lián)系，所以，我懇請分期樂在沒有發(fā)貨之前及時取消我的訂單。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月28日收到分期樂的反饋稱，此單已在三天內(nèi)(1月27日)關(guān)閉，并推送短信通知。1月28號致電用戶通知，無人接聽。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
