(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315 /)接到多位用戶對唯品會的投訴稱疑似售假、出售翻新機(jī)、發(fā)貨慢、售后服務(wù)差、信息泄露等問題。
以下為全國各地的“唯品會”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：化妝品致用戶紅腫過敏要求退款遭拒絕
趙女士稱在唯品會上買了一款溫碧泉的卸妝油，訂單號: 1508235668456。
用了兩次之后，眼圈周圍出現(xiàn)嚴(yán)重的紅腫過敏現(xiàn)象，還刺痛瘙癢。去醫(yī)院看了之后證實(shí)確實(shí)是卸妝油過敏。
跟唯品會客服聯(lián)系，客服卻說退我三十塊錢的唯品幣算了事。臉都被毀了，就這樣算打發(fā)我了？
我要求退還我化妝品的錢，商家不給退。后來又讓我上傳證明的圖片，但給我發(fā)的網(wǎng)址鏈接根本就上傳不了。問客服告知是必須用電腦，我用電腦輸入客服給的網(wǎng)址也打不開，照片也上傳不了。請求唯品會退還我化妝品的錢并賠償醫(yī)藥費(fèi)。
案例二：疑售賣假五糧液要求全額退貨
高先生稱唯品會去年1208所售茅臺酒已確定為假酒，唯品會已處理賠償，但是五糧液也有消費(fèi)者表示是假的。
我購買了兩瓶，訂單號: 15121057561523。致電唯品會客服要求退貨，客服說他們賣的是正品，未接到召回通知。
我要求其出具正品憑證，即五糧液公司授權(quán)書或合作證明，對方說他們公司沒有這樣的憑證，無法出具。多次溝通下來最后只答應(yīng)退貨不答應(yīng)賠償，而且還沒有全額退貨，作為一名消費(fèi)者，我要求唯品會全額退貨。
案例三：鞋子有瑕疵無吊牌疑為非正品
孫先生稱1月5日在唯品會網(wǎng)站購買一雙Nike靈敏緩震男款紅色AIR MAX復(fù)古鞋，訂單號: 16010596647253。
收到鞋子后發(fā)現(xiàn)有瑕疵無吊牌，詢問NIKE官方客服后發(fā)現(xiàn)NIKE并未授權(quán)唯品會售賣，與唯品會網(wǎng)站及廣告宣傳的“正品，有品牌授權(quán)”不符，有虛假宣傳的嫌疑。
詢問唯品會客服后，客服直說“保證正品，不是NIKE授權(quán)，是NIKE供應(yīng)商授權(quán)”，但且無法提供供應(yīng)商授權(quán)文件。
我要求唯品會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退貨并賠償，但唯品會拒絕賠償。
案例四：收到的商品有被用過的痕跡
程女士稱1月7日在唯品會購買商品，訂單號: 16010754471034。
收到貨品時(shí)，發(fā)現(xiàn)物品有被打開試用過的痕跡，很明顯的分量不對，并且有被手摳掉了一部分的痕跡。訴求是希望商家重新寄正品。
案例五：商品價(jià)格與訂單上顯示不同要求賣家出具發(fā)票遭拒絕
崔女士稱在唯品會買了2罐奶粉一罐是88元，訂單號: 16010549550016。
寄過來后發(fā)現(xiàn)訂單是78一罐。唯品會稱是外國直購的，可是奶粉罐體上有中文介紹。要求賣家出具發(fā)票，卻遭到拒絕。
案例六：用戶質(zhì)疑唯品會售賣翻新機(jī)
和女士稱2015年12月1日在唯品會購買了蘋果5s手機(jī)一臺，訂單號: 15120113082702。四天后收到實(shí)物，在拆開包裹是暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)手機(jī)的異常，取卡針很明顯不是原裝的，但沒太在意。
后來在激活的時(shí)候界面卡了一、二十分鐘，但之后激活成功了。當(dāng)天使用沒有什么異常。但是在12月2日早上發(fā)現(xiàn)有手機(jī)里面有東西晃動，好像是電池什么之類的大件，晃動的比較大。
從12月3日寄回唯品會到今天才做出處理意見。居然說是質(zhì)量沒有問題，都快四十幾天的時(shí)間才出來結(jié)果，這樣答復(fù)誰能滿意？我認(rèn)為是正品，但絕對是翻新機(jī)。
案例七：商品購買十多天仍未發(fā)貨 客服推脫處理
雷女士稱1月3日在唯品會下單，訂單號: 16010316562110。
截止到1月12日還沒收到訂單快遞。經(jīng)過10多次線上和電話聯(lián)系唯品會客服人員，一直用不同原因的理由推拖客戶，并且一直承諾會反饋給公司相關(guān)部門。
從3號開始，幾乎每天都在咨詢客服，什么時(shí)候能發(fā)貨等問題?？头f正常1~2天，直到5號依然沒發(fā)貨，再電話聯(lián)系客服，居然說要調(diào)貨。接下來，繼續(xù)與客服溝通，我提出，如果可以發(fā)順豐，麻煩發(fā)順豐，快遞費(fèi)用由本人可以補(bǔ)差價(jià)，結(jié)果又石沉大海。
我想請問唯品會讓客戶下單，卻遲遲不肯發(fā)貨，一直推施，是否存在欺詐客戶的行為。付款都10天過去，到現(xiàn)在什么也沒見到，客服一直拖，一直不解決。
30余名唯品會客戶信息泄露網(wǎng)購被騙
有媒體報(bào)道稱近期30余名唯品會的客戶遭遇騙局，直接原因是個(gè)人信息被泄露。該媒體采訪益陽、南昌、西安等地的受騙者發(fā)現(xiàn)，他們均在唯品會網(wǎng)購后接到“客服”來電，對方能準(zhǔn)確說出其個(gè)人信息和訂單信息，并以“缺貨退款”等名義要求提供賬號密碼等信息。
被騙消費(fèi)者撥打唯品會的客服電話，回復(fù)稱可能是快遞泄露出去的。但是消費(fèi)者并不認(rèn)可該說法，許多受害者接到詐騙電話時(shí)，所訂購的物品還沒有通過快遞公司發(fā)貨，而且，快遞人員不可能知道如此詳細(xì)的信息。
律師建議受害者集中到唯品會注冊地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安部門通過技術(shù)手段獲取相關(guān)證據(jù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/ )(文/言回）
