(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到郭先生對(duì)“惠惠網(wǎng)”的投訴稱商品購(gòu)買近兩月仍未到貨，要求賠償或退款均遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郭先生于2015年11月30日通過惠惠海淘助手在美國(guó)購(gòu)買羽絨服一件，截至目前，仍然沒有收到貨物，訂單號(hào): 5562658550933。
以下為郭先生登陸“惠惠網(wǎng)”的訂單查詢信息：2015-11-30商家預(yù)計(jì)1~3天發(fā)貨；2015-12-01您的包裹已從商家發(fā)出，發(fā)往惠惠代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)，UPS物流單號(hào): 1ZWX45890304220015。
2015-12-04包裹已經(jīng)到達(dá)惠惠代購(gòu)倉(cāng)庫(kù)；2015-12-11包裹已經(jīng)打包為轉(zhuǎn)運(yùn)包裹490295，準(zhǔn)備發(fā)往中國(guó)；2015-12-11包裹490295，應(yīng)收轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)40.00元。
2015-12-15轉(zhuǎn)運(yùn)包裹490295已拿到飛往中國(guó)的機(jī)票；2015-12-14 17:17:08貨物送達(dá)機(jī)場(chǎng)。
于是多次咨詢惠惠，回答只是“清關(guān)中”，而且對(duì)于什么時(shí)候清關(guān)完成不給明確說法。我要求賠償或退款均被拒絕。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
