(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉女士對天貓“創(chuàng)維官方旗艦店”的投訴稱收到的電視屏幕破碎，賣家稱只能退回30%貨款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士于2016年1月9日在天貓創(chuàng)維電視旗艦店購買一臺型號為Skyworth/創(chuàng)維50M5的電視，上面寫原預(yù)定14日送到，訂單號：1444750341827291、運單號碼：6104660138、物流編號：LBX032038244561293、物流公司：日日順物流。
但經(jīng)日日順物流快遞于1月12日送達(dá)，我當(dāng)天并不在家，沒有做好接收快遞的準(zhǔn)備。電視送達(dá)后，快遞說外面箱子沒有破損讓簽收，因為家里老人不懂驗收，說實話他們也不會驗收?？吹较渥雍玫木徒o簽收了，快遞人員也未提醒開箱驗收，說讓給創(chuàng)維售后服務(wù)打電話讓他們上門安裝，家里人就打電話給創(chuàng)維的售后人員上門安裝。
當(dāng)?shù)貏?chuàng)維售后于當(dāng)日上門拆箱，安裝，通電后發(fā)現(xiàn)電視屏幕是碎的。多次和天貓創(chuàng)維電視旗艦店溝通，但店家客服說跟他們沒關(guān)系，他們也沒辦法，說讓我們找快遞，快遞說他們可以給我們退回去，但需要賣家給他們下一個單子，就這樣相互推脫。
預(yù)售我點了退款一項，但是賣家并未給予同意，多次和賣家溝通，賣家只是說讓把電視寄回北京的一個倉庫。但并未說明錢的解決方式，等他們收到貨退還30%。
由于當(dāng)時開箱是給創(chuàng)維客服公司打的電話，要求上門安裝，所以當(dāng)?shù)乜头o予我們提供了證明，箱子是由客服打開，電視機屏碎，外包裝完好，無破損劃破等，泡沫也無損壞，重點是連發(fā)票都沒有，問他們說是電子發(fā)票，但發(fā)票來源是新七天的網(wǎng)站，并非創(chuàng)維公司，還有這臺電視是從遼寧錦州發(fā)貨，我在網(wǎng)上搜了一下，創(chuàng)維電視都是從倉庫直接發(fā)貨，并沒有錦州這個倉庫。那么我就可以有充分的理由懷疑店家給我寄出來的就是一臺破損的電視機。
當(dāng)然沒有開箱驗貨這是我們的過失，但店家說如果外包裝完好，不可以通電檢查，那么就算真的開箱，老人能驗的出來嗎？但是作為電商和快遞公司難道就沒有過錯嗎？
在商場買電視也是要專業(yè)人員過來拆封和組裝調(diào)試的，如果電商以簽收為理由不負(fù)責(zé)任，那我們消費者的權(quán)益還有誰來保障。
我們只要一個合情合理的解決方法。電商說退貨要自己郵寄回廠家去，退給我們30%的錢，但從頭到尾，這臺電視機我們都沒碰過，就要讓我們承擔(dān)這么大的損失。作為負(fù)責(zé)任的大企業(yè)創(chuàng)維公司這種處理事情的方法我們不能接受。
賣家說退可以只給退30%，那么我白白丟2000塊，而且客服態(tài)度又不好。我們并不是不講理，只是想要維護自己應(yīng)有的消費者權(quán)益。希望給予全額退款，或者換一臺質(zhì)量完好的電視。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
