(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒的投訴稱遲遲不退款，團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：退款到賬記錄遲遲查詢不到
曹女士于11月20日在去哪兒網(wǎng)訂起飛日為11月26日長(zhǎng)春—武漢的飛機(jī)票兩張，合計(jì)：1690元，當(dāng)時(shí)訂購(gòu)時(shí)只有收到保險(xiǎn)支付的短信，未收到機(jī)票訂購(gòu)成功的短信，在APP上查詢也無(wú)任何記錄。
26日另訂購(gòu)火車票，在檢票時(shí)收到南航發(fā)送的短信長(zhǎng)春—武漢的飛機(jī)票訂購(gòu)成功，于是致電南航客服退票成功，后當(dāng)天撥打去哪兒網(wǎng)客服要求全額退款，并將APP截圖發(fā)送至客服郵箱，工作人員告知3-15日到帳。
12月13日查詢?nèi)晕从械綆び涗洠俅温?lián)系去哪網(wǎng)客服，工作人員告知3-15工作日全額退款1690元，12月14日有收到去哪兒網(wǎng)發(fā)送的短信：11月26長(zhǎng)春—武漢機(jī)票訂單已原路退款，3-15工作日到帳。
查詢至今未有退款記錄及到帳記錄，強(qiáng)烈要求立即賠償經(jīng)濟(jì)損失，去哪兒網(wǎng)欺騙客戶，不講誠(chéng)信，客服服務(wù)太度非常差。
案例二：酒店稱無(wú)團(tuán)購(gòu)券活動(dòng)
劉女士于2015年12月25日在去哪兒網(wǎng)上購(gòu)買了三張浙江諸暨祥生世紀(jì)酒店每晚230元含早餐的團(tuán)購(gòu)劵，并按要求提前12小時(shí)給酒店打了預(yù)定電話。
26日下午，我和朋友6人趕到該酒店出示了三張訂單號(hào)和團(tuán)購(gòu)劵的截屏，要求入住，但該酒店不承認(rèn)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，說(shuō)他們沒(méi)有這個(gè)價(jià)格的，讓我們支付每晚389元的價(jià)格入住。
由于該團(tuán)購(gòu)劵清楚的表明了酒店的名稱，價(jià)格，時(shí)間和入住要求，我購(gòu)買成功卻不能實(shí)施，我認(rèn)為這是團(tuán)購(gòu)欺詐，以團(tuán)購(gòu)為誘餌騙顧客到酒店，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客無(wú)助的被迫接受現(xiàn)實(shí)，接受389元的價(jià)格。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與去哪兒網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
