(電子商務研究中心訊) 2016年1月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對“惠惠網”的投訴稱拒絕用戶取消訂單。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
王先生在慧慧網一鍵海淘愛步鞋一雙，訂單號: 5696698215467。
付款過后發(fā)現(xiàn)尺碼選擇錯誤，想更改下，發(fā)現(xiàn)惠惠網已經幫我下單完畢。于是聯(lián)系在線客服，等待了40分鐘后，終于有人搭理我了，告知已經下單無法取消訂單，稱這是網站的規(guī)定。
我不知道這是什么規(guī)定，在沒發(fā)貨前為什么不能取消訂單？我翻遍了他們的網站也沒找到一個電話，現(xiàn)在我唯一的辦法就是等鞋寄過來了。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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