(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到眾多消費(fèi)者對“美麗說”的投訴，問題主要集中在：售假、信息泄露、退換貨難、虛假發(fā)貨、服務(wù)差等。
王女士稱在美麗說的APP里看到售賣一款Gucci的圍巾，看里面介紹100%正品保證，海外直郵或國內(nèi)保稅倉發(fā)貨。10月31日下單，訂單號為184022162128756997。
11月4日接到客服電話說為了更快清關(guān)要剪掉標(biāo)簽，剪掉的標(biāo)簽會裝在小袋子里和圍巾一起寄給我，要我放心，因?yàn)槭亲杂?，覺得東西都在就行，就答應(yīng)了。
可遲遲未見發(fā)貨，再三打電話、跟在線客服溝通，答復(fù)我說已經(jīng)發(fā)貨，商品為海外直郵，直郵的海外物流公司可能不支持上傳到APP物流信息上或是上傳延誤，要我耐心等等。最終只有國內(nèi)東莞發(fā)貨的順豐物流信息。
11月25日收到的圍巾沒有任何標(biāo)簽(沒有剪掉的標(biāo)簽)，打電話質(zhì)問，客服說會提供給我圍巾的正品證明讓我放心，等了很多天收到發(fā)給我的憑證與客服承諾的不符，心里越發(fā)覺得不對勁就去專柜，結(jié)果與專柜正品的手感、花色都有差異，是仿品。
但專柜不提供假貨證明，gucci官方客服也告知我不針對個人提供假貨證明，發(fā)了對比圖給在線客服，最終他們只答應(yīng)退貨，不賠償(國家規(guī)定售賣假貨假一賠三)。
美麗說向本平臺反饋稱絕不支持摻假售假，客服已聯(lián)系商家及用戶溝通核實(shí)，商家在發(fā)貨前確實(shí)與用戶進(jìn)行溝通，因清關(guān)問題需將吊牌剪掉，經(jīng)用戶認(rèn)可后商家剪掉吊牌，但因商家疏忽導(dǎo)致吊牌未與商品一同寄往國內(nèi)，導(dǎo)致用戶收到的商品無剪掉的吊牌，目前美麗說做出退貨賠償決定。
案例二：在美麗說購物后遭遇假商家 致其被騙萬元
劉女士稱11月6日接到陌生電話，對方自稱是美麗說商家，說在美麗說購買的東西由于雙11貨物過多沒法正常發(fā)貨，要給退款，并正確說出了在美麗說購買東西的所有信息，導(dǎo)致我輕信了她，進(jìn)了釣魚網(wǎng)站被騙16000元。
我認(rèn)為這是由于美麗說泄漏個人信息導(dǎo)致個人被騙，遂要求賠償。
美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱目前該事件應(yīng)是近期各大網(wǎng)站不斷出現(xiàn)的電話詐騙事件，是犯罪分子假借美麗說名義進(jìn)行的詐騙行為，目前已將此事提交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，建議用戶報警。
案例三：商品存質(zhì)量問題 要求退換貨遭拒
譚女士雙12在美麗說購買一雙鞋子，訂單號:為15121210109823。
12月15日簽收商品，發(fā)現(xiàn)鞋子右腳鞋碼有折痕，并鞋底污漬，可能是之前其他客戶不合適退貨回來的，我無法接受這樣的產(chǎn)品。于是在線聯(lián)系商家換貨，商家說不負(fù)責(zé)郵費(fèi)，需買家自行承擔(dān)，我就選擇的以質(zhì)量問題理由退貨。
15日下午我提交了申請，也提供了圖片憑證，但是商家一直沒有處理，美麗說表示會盡快處理，直到12月19日發(fā)現(xiàn)商家竟然拒絕我的退貨申請。
美麗說方面向本平臺反饋稱12月17日用戶申請退貨，商家于19日拒絕用戶退貨申請。在用戶要求美麗說介入后，美麗說給商家3天舉證時間，待商家舉證后根據(jù)雙方證明判定。用戶的投訴訂單商家在12月21日進(jìn)行舉證，已于22日同意用戶的退貨申請。
案例四：商家態(tài)度惡劣 拒絕用戶退款
蘭先生稱在美麗說購買了一件衣服，訂單號為15112910307752。
由于2天沒發(fā)貨，于是選擇退款。一開始我問店家是什么原因未發(fā)貨，但是店家態(tài)度有問題，讓我選擇其他店家購買。
但店家居然拒絕退款，后因我說要報警才把款項(xiàng)退出，這樣的黑心商家，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的合法權(quán)益。我要求美麗說正確處理好這件事，我需要看到一個正面的回復(fù)，不是包庇商家欺騙消費(fèi)者。
美麗說向本平臺反饋稱已對用戶致以歉意，對于商家問題，已處理并給予一定處罰。
案例五：商家虛假發(fā)貨 退款遲緩
項(xiàng)女士稱11月20日在美麗說下單，訂單號:為15111910605954。
直到11月25日還未收到，詢問商家未果，只好退款居然遭拒絕，才聯(lián)系我說在發(fā)貨。
等了近一周仍查不到物流信息，于是申訴退款。不料商家態(tài)度囂張，美麗說平臺受理成功，但錢到現(xiàn)在仍未退回本人賬戶。
我想問，一我未確認(rèn)收貨怎么就打款商家，二說好的現(xiàn)行賠付也沒做到。虛假發(fā)貨已經(jīng)很生氣，居然退款還要花那么久的時間。
美麗說向本平臺反饋稱經(jīng)核實(shí)此單退款成功，20個工作日內(nèi)退至用戶支付時使用的招商銀行信用卡中。
案例六：商家強(qiáng)行發(fā)貨 運(yùn)費(fèi)問題遲遲不處理
夏女士11月24日在美麗說購買一個充電寶，訂單號為15112410802900。
不到半小時就馬上申請退款了，那時賣家沒有發(fā)貨。等到晚上7點(diǎn)多，我收到賣家發(fā)貨消息，馬上又申請退款，詢問賣家申請退款了怎么還發(fā)貨，但賣家沒有處理。
等到第二天賣家又拒絕我退款，直到26日我看到賣家拒絕消息就聯(lián)系對方，他讓我拒簽，我表示快遞都是放超市的不能拒簽，讓他聯(lián)系快遞退回，賣家還是不處理。
后來我到超市看到賣家發(fā)的貨，我聯(lián)系賣家讓補(bǔ)運(yùn)費(fèi)后我退回他，賣家就一直不處理。
聯(lián)系美麗說表示會處理，從12月1日回復(fù)會處理后一直沒有任何進(jìn)展和反饋，最后卻讓我聯(lián)系商家協(xié)商。
美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱因商家強(qiáng)制發(fā)貨，美麗說及商家均愿承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但因用戶不同意墊付產(chǎn)生拖延，現(xiàn)已與用戶協(xié)商解決此問題。
案例七：賣家態(tài)度惡劣 退貨需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
莊女士于8月20日在美麗說上購買理膚泉噴霧一件，貨款110元，含12元郵費(fèi)。訂單號為177782304773498973。
到10月1日尚未收到任何貨物且無任何信息，咨詢賣家說最近貨很緊張，必須再支付10元郵費(fèi)才可發(fā)貨。
對于之前沒有提到支付郵費(fèi)的要求和賣家惡劣態(tài)度的問題，向客服投訴，客服反復(fù)溝通，讓先補(bǔ)10元郵費(fèi)再返20元現(xiàn)金券。
10月16日補(bǔ)交郵費(fèi)后，過了將近兩個月才有賣家委托的人跟我聯(lián)系，說貨品無法寄到本人所在城市，反復(fù)溝通無果無奈答應(yīng)寄到北京讓朋友代收。
12月5日北京朋友收到貨品，結(jié)果拆開后發(fā)現(xiàn)貨品破損，有水滴噴出。及時向買家反饋、發(fā)圖，遭到買家挖苦、嘲笑，要求本人與快遞聯(lián)系索賠。
向客服投訴，被告知可退回貨物，待賣家收到貨物后得到原支付的120元，但必須本人支付郵費(fèi)。本人要求賣家賠償雙倍貨款并道歉。
美麗說向本平臺反饋稱經(jīng)與用戶溝通，用戶表示不退貨了，為表歉意贈送用戶50元優(yōu)惠券。
美麗說：究竟是“美麗制造”，還是“華麗抄襲”？
有媒體報道稱“大喜自制”品牌主理人“趙巖頓時大喜”通過微博爆料稱，美麗說官方公然抄襲其款式，盜圖，生產(chǎn)并批發(fā)給入駐商家，進(jìn)行銷售。該品牌主理人稱，最初是有老顧客通過微博私信詢問他，是否在美麗說上開店，才發(fā)現(xiàn)美麗說上有一家“明星店鋪”直接盜用其款式、圖片、產(chǎn)品說明，甚至買家秀，進(jìn)行銷售，并已售出近600件。而在他與這家店鋪主管取得聯(lián)系之后，卻得知，這兩款“抄襲”商品竟然是“美麗說”官方“美麗制造”抄版生產(chǎn)批發(fā)給入駐商家銷售的。
然而，在“趙巖頓時大喜”的爆料中，他通過在美麗說工作的朋友，得到的答復(fù)卻是“美麗制造”是美麗說的官方版房，全網(wǎng)抄襲熱門款式、圖片、產(chǎn)品說明后，批發(fā)給美麗說的入駐商家進(jìn)行售賣。同時，該品牌主理人也表示，自己不會是“美麗制造”唯一的中槍者，美麗說也一定不是第一次如此侵犯商家利益。
據(jù)《2015“雙11”&“黑五”網(wǎng)購用戶投訴與體驗(yàn)報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅2015年“雙11”之后，美麗說投訴占平臺電商的比例為2%，同比去年同期上升62%。（文/言回）
