(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱客服處理怠慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士11月份在唯品會購買了一件羽絨服，訂單號：15110335342848。
購買衣服前本人對其他商品的衣服一直使用的是XL。唯獨在唯品會網(wǎng)站上買的這件衣服XL穿不得，要求喂品會進行更換，本人對這件衣服保證沒有任何損壞。
當發(fā)現(xiàn)這件衣服不能使用時第一時間聯(lián)系的客服，客服的回復(fù)是稍后有貨后可以進行更換。就這樣反復(fù)再一次二次三次的聯(lián)系客服，始終給予這樣的答復(fù)。
最后客服說沒有貨讓我自己處理。難道我花了二百多元扔了這件衣服？唯品會對于自行給我的那些唯品幣我十分不滿意。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與唯品會處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
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