(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到湯女士對(duì)蘑菇街的投訴稱賣家發(fā)錯(cuò)貨，卻以影響二次銷售為由拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
湯女士在蘑菇街買了雙鞋，訂單號(hào): 12611833727079
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)錯(cuò)了，碼子發(fā)大了不能穿，我當(dāng)天晚上就找了賣家跟他說(shuō)明了情況，可是賣家排場(chǎng)大，找他要不是就不在，要不就是跟你聊兩句人就走了，或者好晚才回話，我要到第二天才可能看到。
拖了好幾天的換貨問(wèn)題一直沒(méi)解決好，第四天我直接跟賣家說(shuō)我申請(qǐng)退貨了，他這時(shí)候才跟我說(shuō)要把鞋底的照片拍過(guò)去，問(wèn)我包裝還在不在。我說(shuō)鞋我沒(méi)穿過(guò)，只是包裝不在了。他說(shuō)包裝不在了影響二次銷售，不給我退，我說(shuō)行，我不要求退，我要求換貨，你直接給我發(fā)雙鞋過(guò)來(lái)，我不要包裝總行了吧，他硬是不答應(yīng)，就一個(gè)理由，沒(méi)包裝影響二次銷售。
還怪我說(shuō)我怎么拖了十幾天才說(shuō)要退貨，明明是賣家不跟我協(xié)商解決問(wèn)題，我只能申請(qǐng)退貨，而且我申請(qǐng)退貨那天離我收貨那天只隔了四天。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與去蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們接到蘑菇街發(fā)來(lái)的反饋首先蘑菇街沒(méi)有換貨流程，若商家錯(cuò)發(fā)商品，可退貨后重新購(gòu)買。
訂單：12611833727079經(jīng)核實(shí)，商家確實(shí)存在錯(cuò)發(fā)的情況，正常情況下買家可直接退貨。但任何原因的退貨，均需保證商品不影響二次銷售，該訂單買家表示鞋子的包裝丟了，已影響商品的二次銷售，故維權(quán)無(wú)法支持退貨退款。建議買賣雙方友好協(xié)商處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
