(電子商務研究中心訊) 2015年11月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到兩位用戶對貝貝網(wǎng)的投訴稱收到紙尿褲退貨問題一直未解決。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我10月23日下單購買紙尿褲，28號到貨，包裝和正品不一樣，包裝上沒有二維碼和條形碼等，拆開后有刺鼻塑料味，比正品薄很多，噴碼位置也和正品不一樣。于是，我退貨回去，商家收貨后不承認是假貨，讓我自己找專業(yè)機構認證，還要給他們匯郵費用，我不同意。我投訴到貝貝客服，說把我的問題遞交到高級客服，讓我等答復，一直等到11號，沒有接到任何回饋，售后關閉，顯示訂單完成。假貨也沒有寄回來。再打客服全部是電子語音，無法聯(lián)系到。消費者沒有任何保障。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們第一時間將訴求反饋給企業(yè)的相關負責人員，截至發(fā)稿前，貝貝網(wǎng)回復：電話聯(lián)系用戶解釋：紙尿褲帶有氣味的情況是正常的。紙尿褲在生產(chǎn)過程中需要經(jīng)過一系列除菌過程，在沒有經(jīng)過通風處理就直接打包的紙尿褲，可能會有部分殘留氣味。建議可以通過敞開包裝之后將其放置在通風良好的場所數(shù)日，一般來說氣味會隨之慢慢消失。電話聯(lián)系客戶將已經(jīng)拆包的紙尿褲寄回貝貝，后續(xù)給客戶安排退貨退款，運費已經(jīng)補償?shù)娇蛻糌愗愘~戶，客戶表示認可，并對處理客服表示感謝
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當當網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡零售商。(文/舒研）
