(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱其私自取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我買樂事電視返了一張100元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，這個優(yōu)惠券只能在10月1號到10月30號使用，在30號晚上我購買了一個熱水壺，10月31號發(fā)現(xiàn)訂單被取消，優(yōu)惠券被沒收。
易迅方面沒有給出任何解釋。今天一直到打電話給易迅客服，易迅服務(wù)真的很差，一個早上都沒有打通任何電話。
終于在9點30左右打通客服電話，他們說易迅取消訂單不會通知消費者，自己單方面就可以去取消，他的解釋是我沒有支付，他就可以取消訂單，而且不用通知我。
最主要的是這樣他么取消我這邊這個優(yōu)惠券他們不會返還，造成我100元損失。希電商私自可以取消訂單，沒有通知顧客，哪怕是短信也沒有。造成我優(yōu)惠券過期。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單已聯(lián)系客戶端，對于客戶端疑問解釋清楚，并考慮滿意度補(bǔ)償適當(dāng)積分，客戶端認(rèn)可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/婧子)
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