(電子商務(wù)研究中心訊) 近來，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。針對(duì)蜜芽寶貝出現(xiàn)的種種用戶購物問題，中國電子商務(wù)研究中心特地制作了曝光專題——《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：100ec.cn/zt/mybb/ )
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，蜜芽寶貝的用戶投訴主要分為以下幾類：
售假：消費(fèi)者稱在蜜芽寶貝下了四個(gè)訂單后買奶粉，發(fā)現(xiàn)其中一罐的防偽標(biāo)簽碼明顯是撕過重新貼的，原來的標(biāo)簽還沒有完全撕掉粘在上面，而且這罐奶粉沒有密封圈，剛打開的時(shí)候已經(jīng)是開封的。蜜芽寶貝號(hào)稱是保稅區(qū)直接發(fā)貨百分百進(jìn)口奶粉，承諾絕無假貨，但沒有任何證據(jù)直接證明奶粉是百分百正品，空口保證怎能讓人信服？另外寶寶自從吃蜜芽寶貝所售奶粉兩個(gè)月以來身上經(jīng)常起紅色的疙瘩，之前以為是春天天氣原因沒有在意，現(xiàn)在讓人不禁懷疑是否與奶粉有關(guān)！訂單號(hào)：15031619757061、15031619728361、15031825616506、15031825620976。
不發(fā)貨：消費(fèi)者稱2015年7月4日在蜜芽寶貝手機(jī)app下單日本花王拉拉褲xl44增量裝4包，每個(gè)訂單各2包一共4包，每包127元，總計(jì)508元。從網(wǎng)站獲悉3-7個(gè)工作日發(fā)貨，隨后與客服人員溝通多次，僅回復(fù)已經(jīng)將單子發(fā)送至保稅區(qū)倉庫并未有進(jìn)一步的解決方案，產(chǎn)品下單17天未發(fā)貨也無法退貨。訂單號(hào)：15070454413619、15070454411690。
退款難：消費(fèi)者稱2014年9月6日在蜜芽寶貝購買了六桶荷蘭牛欄奶粉，于9月9日收到發(fā)貨短信。隨后了解到蜜芽寶貝售假的相關(guān)報(bào)道，對(duì)其所售奶粉產(chǎn)生質(zhì)疑，打客服電話要求退貨?？头磸?fù)申述所售奶粉為荷蘭直郵正品不予退貨，本人要求蜜芽寶貝拿出奶粉購買的小票原件，蜜芽告知屬于商業(yè)機(jī)密無法提供。訂單號(hào)：140907706291。
蜜芽寶貝是中國首家進(jìn)口母嬰品牌限時(shí)特賣商城。創(chuàng)始人劉楠2011年2月成為全職媽媽，同年創(chuàng)辦蜜芽寶貝。2014年獲得紅杉資本領(lǐng)投、真格基金和華興險(xiǎn)峰跟投的2000萬美元B輪融資。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱率先普及紙尿褲正品行貨概念，100%正品是基本承諾。也是最早普及花王紙尿褲正品行貨概念的商家，曾公開分享采購渠道、微博直播和品牌方的合同過程。然而在實(shí)際經(jīng)營中，用戶對(duì)蜜芽寶貝奶粉、紙尿褲等產(chǎn)品的真假問題提出了很大的質(zhì)疑，其誠信遭拷問。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
