2015年7月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)360積分商城的投訴，稱付款后不給發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人6月25日在360積分商城購(gòu)買(mǎi)了“乾越正品蘋(píng)果led滅蚊燈”訂單號(hào)：36745055，產(chǎn)品介紹是在20個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)貨。
本人的7月18日收到已發(fā)貨信息，且有快遞單號(hào)：668241340859，是優(yōu)速快遞公司的，但至今未能收到該產(chǎn)品，后聯(lián)系優(yōu)速快遞公司說(shuō)明情況，快遞公司也給予了快速查詢，但并未發(fā)現(xiàn)有該單號(hào)形成，也未接受到類(lèi)似產(chǎn)品。
之后本人聯(lián)系了360積分商城的客服，客服態(tài)度惡劣，說(shuō)貨己發(fā)出跟他們沒(méi)有關(guān)系了，我便問(wèn)錢(qián)是你們收的，如今沒(méi)有見(jiàn)到相關(guān)產(chǎn)品，怎么就跟你們沒(méi)有關(guān)系了？最后客服丟下一句請(qǐng)繼續(xù)等待。
從購(gòu)物至今已經(jīng)1個(gè)月零2天，但所謂的快遞單號(hào)仍然無(wú)法查到相關(guān)信息。所以我想請(qǐng)貴團(tuán)隊(duì)給予幫助，我之前也想通過(guò)電話投訴了，但360積分商城方面不肯告知他們公司的注冊(cè)地址，我無(wú)法至電所屬地市的12315。退款等情況我也嘗試了，但對(duì)方說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨便不能退款。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉)
